Poloniex FAQ

Perguntas frequentes (FAQ) em Poloniex


Conta:


Não consigo acessar minha conta Poloniex nos EUA

No final de 2020, a Poloniex saiu da Circle para se tornar uma nova empresa, a Polo Digital Assets, Ltd., com o apoio de um grande grupo de investimentos.

Infelizmente, para sermos competitivos no mercado global, não conseguimos incluir clientes dos EUA no spin out e não podemos mais atender clientes novos ou existentes nos EUA. Os critérios para um cliente dos EUA são os seguintes:

  • Contas que agora ou no passado têm um endereço nos EUA inserido
  • Contas que agora ou no passado têm um documento de identificação dos EUA carregado
  • Contas que fazem login de forma consistente a partir de endereços IP dos EUA

Esteja ciente de que os clientes dos EUA puderam retirar seus ativos por meio do Circle até pelo menos 15 de dezembro de 2019. Se você ainda não retirou seus fundos, você não pode fazer isso através da Polo Digital Assets, Ltd, e a equipe de suporte da Poloniex pode não te ajudará mais.

Entre em contato com o Suporte da Circle Poloniex nos EUA para quaisquer perguntas sobre sua conta nos EUA e um membro dessa equipe ficará feliz em ajudar. Você pode enviar um tíquete de suporte com a equipe deles em https://poloniexus.circle.com/support/ ou enviando um e-mail para [email protected]

Redefinição de senha

Se desejar alterar sua senha, navegue até a página de redefinição de senha aqui .

Assim que você solicitar uma nova senha, um e-mail será enviado a você de [email protected] com um link que o levará a uma página onde será solicitado que você defina uma nova senha.

Se o seu IP mudar durante este período, o procedimento de redefinição de senha falhará. Se você estiver passando por isso, desative sua VPN ou qualquer coisa que possa fazer com que seu endereço de IP mude de maneira incomum e rápida.

Recomendamos o uso da versão desktop do Poloniex para concluir este processo. O site para celular está sendo atualizado e pode não permitir a conclusão completa de sua redefinição.

Se você não puder alterar sua senha usando este processo, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.

De vez em quando, recebemos listas de serviços de terceiros que contêm endereços de e-mail e senhas potencialmente comprometidos. Embora essas listas não sejam geralmente relacionadas a usuários Poloniex especificamente, nós as avaliamos de perto para determinar se as informações da conta de um cliente podem ou não ser comprometidas. Em seguida, tomaremos medidas adicionais para proteger a conta de um cliente, como redefinir proativamente sua senha, se determinarmos que suas informações de conta podem ser comprometidas.

Se você recentemente recebeu um e-mail nosso sobre isso, você pode encontrar detalhes no tíquete. Recomendamos selecionar uma senha única e segura e habilitar a autenticação de dois fatores (2FA) em sua conta, caso ainda não esteja habilitada. Encontre instruções sobre como habilitar 2FA aqui

Como usar o código de recuperação 2FA de 16 dígitos

Ao configurar a autenticação de dois fatores, você foi solicitado a salvar um código de recuperação de 16 caracteres e o código QR correspondente. Eles podem ser usados ​​para configurar um novo dispositivo 2FA. Ao instalar um aplicativo Authenticator em seu novo telefone ou tablet, você poderá escanear seu código QR ou código de recuperação 2FA salvo e inserir sua conta Poloniex novamente. Siga as etapas abaixo para prosseguir com este processo:

1. Recupere seu código de backup que você salvou no momento de configurar 2FA com seu telefone antigo. Este documento contém a chave de recuperação que agora você pode usar para restaurar a conta Poloniex em seu aplicativo Authenticator.
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2. Você precisará adicionar novamente uma conta Poloniex em seu aplicativo autenticador e inserir manualmente a chave de recuperação de 16 dígitos ou escanear o código de barras usando o aplicativo.
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Agora você pode continuar usando o seu autenticador para fazer o login no Poloniex.
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Solução de problemas 2FA de "código incorreto"

Etapas para corrigir erros de "Código incorreto" com autenticação de dois fatores

A causa mais comum de erros de "Código incorreto" é que a hora do dispositivo não está sincronizada corretamente. Para certificar-se de que você tem a hora correta em seu aplicativo Google Authenticator, siga as instruções para seu sistema operacional abaixo.


No Android:

  1. Vá para o Menu Principal no aplicativo Google Authenticator

  2. Selecione Configurações

  3. Selecione correção de tempo para códigos

  4. Selecione Sincronizar agora

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Na próxima tela, o aplicativo confirmará que a hora foi sincronizada e agora você deve ser capaz de usar seus códigos de verificação para fazer login.

No iOS (Apple iPhone):

  1. Vá para Configurações - essas serão as configurações do sistema do seu telefone, não as configurações do aplicativo Autenticador.

  2. Selecione Geral

  3. Selecione a data e hora

  4. Habilitar Definir Automaticamente

  5. Se já estiver ativado, desative-o, aguarde alguns segundos e reative-o

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Códigos de dois fatores - É necessário redefinir

Se você já executou uma sincronização de tempo em seu dispositivo e não consegue encontrar seu código de backup 2FA, você precisará entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter mais assistência.

Entre em contato conosco e forneça o máximo de informações possível sobre sua conta para receber uma redefinição 2FA rápida. As informações sobre seus últimos depósitos, negociações, saldos e atividades da conta serão muito úteis para confirmar sua identidade.

Mudar senha

1. Visite Poloniex.com e sinal em sua conta; Se você ainda não teve uma conta Poloniex, clique aqui .
  • Clique no ícone superior direito

  • Clique em [Perfil]

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2.Clique em [Alterar senha]
Perguntas frequentes (FAQ) em Poloniex


3. Você verá a página Alterar senha:
  • Digite sua senha antiga

  • Digite sua nova senha

  • Confirme sua nova senha

  • Clique em [Alterar senha]

Perguntas frequentes (FAQ) em Poloniex

Depósito:


Depositando no endereço errado

A Poloniex não oferece um serviço de recuperação de tokens / moedas porque o processo de recuperação de tokens é extremamente complicado e pode resultar em custos, tempo e riscos significativos.

Se você depositou suas moedas no endereço errado, é extremamente improvável que possamos recuperá-las, uma vez que as transações de blockchain são permanentes e imutáveis. Podemos tentar recuperar esses fundos, mas não há garantia de que isso possa ser feito, nem oferecemos um cronograma para esse processo.

Para evitar essa situação no futuro, tome cuidado extra ao depositar fundos para certificar-se de que as moedas correspondem à carteira em que você está depositando. Certifique-se de que está depositando moedas em uma carteira compatível antes de iniciar uma transação.

Qualquer endereço de depósito não utilizado pode ser excluído de sua conta e tornado inativo ou usado para outra finalidade. Se você depositar em um endereço não atribuído à sua conta, perderá o acesso a esses fundos. Sempre verifique os endereços de depósito antes de depositar qualquer moeda.

Depositando moedas para deficientes

Carteiras temporariamente desativadas

Se uma carteira for desativada temporariamente, isso pode ocorrer por vários motivos. Ele pode ser desabilitado para uma bifurcação futura, manutenção geral ou atualizações de rotina. Todos os depósitos feitos durante esse período devem ser creditados automaticamente após a reativação da carteira.

Se uma carteira for desativada temporariamente, nossa equipe está trabalhando para reativá-la o mais rápido possível, mas o cronograma costuma ser difícil de prever. Se você gostaria de saber quando uma carteira específica é reativada, crie um tíquete por meio de nosso Centro de Suporte e ficaremos felizes em notificá-lo por meio do tíquete.

Carteiras para deficientes permanentes

Se uma carteira for desativada permanentemente, isso significa que a moeda foi retirada de nossa bolsa e a carteira removida do Poloniex. Anunciamos todas as remoções e prazos para a remoção de ativos desativados de nossa troca antes da data de remoção.

Não oferecemos suporte a depósitos em carteiras permanentemente desativadas. Se você depositou fundos em uma carteira desativada permanentemente, os fundos são irrecuperáveis.

Depositei uma moeda e está demorando muito para que meus fundos estejam acessíveis. Você pode acelerar isso?

Certas moedas, como o BCN, têm valores mínimos de confirmação mais altos devido à instabilidade da rede. No momento, o BCN tem um mínimo de 750 confirmações antes que os fundos se tornem líquidos. Como resultado, os depósitos do BCN podem demorar mais do que o normal para ficar disponíveis.

Enviei um depósito sem incluir o ID de memorando necessário.

Sim, nossa equipe pode ajudar nesses casos, desde que forneça as informações necessárias. Apresente um tíquete de suporte para obter assistência, fornecendo sua ID de transação e evidências de que os fundos são seus.

Enviei fundos para o endereço errado.

É provável que não possamos ajudar nesses casos. Devido à natureza imutável dos blockchains, não é possível reverter as transações. Se você entrar em contato com nossa equipe, certamente poderemos investigar seu caso com mais detalhes.

Quais países não são suportados?

Os clientes da Poloniex poderão comprar criptografia usando cartões de crédito e débito através do Simplex em qualquer país além dos seguintes países listados: Afeganistão, Samoa Americana, Antártica, Botswana, Ilha Bouvet, Ilha Christmas, Crimeia, Cuba, República Democrática do Congo, RPD Coreia (Coreia do Norte), França, Terras do Sul e Antártica, Faixa de Gaza, Ilhas Heard e McDonald, Irã, Iraque, Jan Mayen, Líbano, Ilhas Marianas do Norte, Paquistão, Palestina, Ilhas Paracel, Estados Unidos da América (EUA), Estados Unidos Estados Ilhas Virgens, Cisjordânia (Território Palestino), Saara Ocidental, Geórgia do Sul e Ilhas Sandwich do Sul, Ilhas Spratly, Síria, Sudão.

Não vejo essa opção na minha conta Poloniex, por que isso?

Se você não vir a opção de comprar com fiat no menu “Carteira” e estiver em um dos países com suporte acima, sua conta pode não estar qualificada ou habilitada para esse recurso. Para ser elegível para usar este recurso, sua conta deve atender aos seguintes critérios:

  • Você deve ter uma conta de Nível 1 ou Nível 2 (encontrada em www.poloniex.com/profile)
  • Sua conta deve estar em boas condições (não fechada ou congelada)

Se você acredita que está qualificado para esse recurso, mas não vê a opção em sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte e eles ficarão felizes em ajudar.

Que criptomoeda poderei comprar?

Você pode comprar ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM e XRP neste momento. Se adicionarmos opções de criptografia adicionais no futuro, com certeza notificaremos os clientes.

Existem taxas?

Sim, e gostaríamos de deixar isso bem claro. O Simplex cobra uma taxa de processamento de 3,5% ou US $ 10 por transação - o que for maior.

O provedor de liquidez terceirizado que fornece o ativo criptográfico ao Simplex aplicará um spread ao preço cotado do ativo que você está comprando

Esteja ciente de que nenhuma dessas taxas é cobrada pela Poloniex.

Observe também que você pode incorrer em taxas de "transação internacional" ou "adiantamento em dinheiro" de seu próprio banco ou emissor do cartão em alguns casos.

Consulte o artigo de suporte do Simplex para obter mais informações sobre possíveis taxas de cartão de crédito. Em geral, cartões de débito são recomendados para evitar incorrer nessas taxas.

Existem limites?

sim. O valor mínimo de compra é $ 50 (ou equivalente). O valor máximo diário de compra é $ 20.000 (ou equivalente). O valor máximo de compra mensal é de $ 50.000 (ou equivalente).

Quanto tempo leva o processo?

Depois de determinar a quantidade de criptografia que deseja comprar, você será redirecionado para Simplex.com para processar seu pagamento. Se esta é a primeira vez que você usa este serviço, você terá que verificar sua identidade, portanto, certifique-se de ter um documento de identidade válido em mãos. Embora o processo de pagamentos seja rápido, pode levar de alguns minutos a algumas horas para verificar sua identidade pela primeira vez. Assim que sua compra for aprovada, a criptografia é adquirida e enviada em rede para seu endereço de depósito Poloniex. Você deverá ver seus fundos em sua conta após cerca de 30 minutos em condições normais de rede.

Onde você consegue o preço?

O preço que você vê é cotado de um dos fornecedores parceiros de liquidez da Simplex. Esse preço é mantido por uma janela de tempo enquanto você decide comprar - variações significativas no preço durante o processo de compra farão com que você reconfirme sua compra ou recomece.

Por que você não oferece outras moedas fiduciárias?

Oferecemos todas as moedas fiduciárias que o Simplex suporta atualmente. Como o Simplex permite compras com outras moedas fiduciárias, consideraremos adicionar suporte para elas também. Você ainda pode comprar com cartões denominados em outras moedas fiduciárias, mas pode incorrer em uma taxa de uso de FX / internacional.

Eu tenho um problema com minha transação.

O processamento do cartão é realizado pela Simplex para que sejam eles a ajudá-lo com o seu problema. Você pode entrar em contato com eles em [email protected] ou verificar suas perguntas frequentes aqui: https://www.simplex.com/support/ .

Montantes Mínimos de Depósito

Algumas moedas têm um valor mínimo para depósitos, que é exibido ao clicar em “Depósito” para a moeda específica.

Abaixo está uma lista de moedas que exigem um valor mínimo de depósito:

Nome da moeda Quantidade mínima
ETC 0,5
LSK 1
NXT 3


Cancelamento:

Posso sacar minhas moedas e sacar para meu cartão através do Simplex?

Não, você só pode usar o Simplex para comprar criptografia e depositá-la em sua conta Poloniex. As retiradas não são suportadas neste momento.

E se eu retirar meu USDT-ERC20 para meu endereço USDT-TRON (e vice-versa)?

Nosso sistema é capaz de identificar os diferentes tipos de endereço e evitar que um tipo de moeda seja depositado no tipo errado de endereço.

Quanto tempo leva para minha retirada chegar?

Demora vários minutos para uma transação ser concluída, pois várias confirmações são necessárias. Dependendo do congestionamento da rede, geralmente não leva mais de 4 horas para ser concluído. Finalmente, uma confirmação do usuário é necessária para concluir a etapa. Os clientes com autenticação de dois fatores habilitada para retiradas não recebem confirmações por e-mail.

Confirmando sua retirada

Poloniex oferece duas opções diferentes para proteger e autenticar retiradas. A opção padrão é a confirmação por e-mail. O outro está confirmando via 2FA.

Aumento dos limites de retirada

Se você for um indivíduo em busca de mais informações sobre limites de retirada ou para acessar precauções de segurança adicionais, como a lista de permissões de endereços, entre em contato com nossa equipe de suporte .

Troca:

Pedidos de limite de parada explicados

Uma ordem stop-limit é uma ordem para colocar uma ordem normal de compra ou venda (também conhecida como "ordem limite") quando o lance mais alto ou a oferta mais baixa atinge um preço especificado, conhecido como "stop". Isso pode ser útil para proteger ganhos ou minimizar perdas.

Normalmente, uma ordem stop-limit será executada a um preço especificado, ou melhor (ou seja, maior ou menor que o preço especificado, dependendo se a ordem limite está relacionada a um lance ou pedido, respectivamente), após um determinado preço stop ter sido atingido. Uma vez que o preço stop é alcançado, a ordem stop-limit torna-se uma ordem limite para comprar ou vender ao preço limite ou melhor.

Limite de pedidos explicados

Você deve usar ordens com limite quando não estiver com pressa para comprar ou vender. Ao contrário das ordens de mercado, as ordens de limite não são executadas instantaneamente, então você precisa esperar até que seu preço de venda / compra seja alcançado. Os pedidos com limite permitem que você obtenha melhores preços de venda e compra e geralmente são colocados nos principais níveis de suporte e resistência. Você também pode dividir sua ordem de compra / venda em muitas ordens de limite menores, para obter um efeito de custo médio.

Quando devo usar uma ordem de mercado?

As ordens de mercado são úteis em situações em que fazer com que seu pedido seja atendido é mais importante do que obter um determinado preço. Isso significa que você só deve usar ordens de mercado se estiver disposto a pagar preços e taxas mais altos causados ​​pelo slippage. Em outras palavras, as ordens de mercado só devem ser usadas se você estiver com pressa.

Às vezes, você precisa comprar / vender o mais rápido possível. Portanto, se você precisa entrar em uma operação imediatamente ou se livrar de problemas, é aí que as ordens de mercado são úteis.

No entanto, se você está entrando na criptografia pela primeira vez e está usando Bitcoin para comprar alguns altcoins, evite usar ordens de mercado porque estará pagando muito mais do que deveria. Nesse caso, você deve usar ordens com limite.

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