Poloniex vanlige spørsmål - Poloniex Norway - Poloniex Norge - Poloniex Noreg

Hvis du vil endre passordet ditt, kan du gå til siden for tilbakestilling av passord her .

Når du ber om et nytt passord, vil en e-post bli sendt til deg fra [email protected] med en lenke som fører deg til en side hvor du blir bedt om å angi et nytt passord.

Hvis IP-adressen din endres i løpet av denne perioden, vil prosedyren for tilbakestilling av passord mislykkes. Hvis du opplever dette, vennligst deaktiver VPN-en din eller noe som kan føre til at IP-adressen din endres uvanlig raskt.

Vi anbefaler å bruke skrivebordsversjonen av Poloniex for å fullføre denne prosessen. Mobilnettstedet oppdateres for øyeblikket, og tillater kanskje ikke fullføringen av tilbakestillingen.

Hvis du ikke kan endre passordet ditt ved å bruke denne prosessen, vennligst kontakt supportteamet vårt for å få hjelp.

Fra tid til annen mottar vi lister fra tredjepartstjenester som inneholder potensielt kompromitterte e-postadresser og passord. Selv om disse listene vanligvis ikke er relatert til Poloniex-brukere spesifikt, vurderer vi dem nøye for å avgjøre om en kundes kontoinformasjon kan bli kompromittert eller ikke. Vi vil deretter ta ytterligere skritt for å beskytte en kundes konto, som å proaktivt tilbakestille passordet, hvis vi finner ut at kontoinformasjonen deres kan bli kompromittert.

Hvis du nylig har mottatt en e-post fra oss om dette, kan du finne detaljer på billetten. Vi anbefaler å velge et unikt, sikkert passord og aktivere tofaktorautentisering (2FA) på kontoen din hvis den ikke er aktivert for øyeblikket. Vennligst finn instruksjoner om hvordan du aktiverer 2FA her

Slik bruker du 2FA 16-sifret gjenopprettingskode

Når du satte opp tofaktorautentisering, ble du bedt om å lagre en gjenopprettingskode på 16 tegn og tilsvarende QR-kode. Disse kan brukes til å sette opp en ny 2FA-enhet. Ved å installere en Authenticator-app på din nye telefon eller nettbrett, vil du kunne skanne den lagrede QR-koden eller 2FA-gjenopprettingskoden og skrive inn Poloniex-kontoen din igjen. Følg trinnene nedenfor for å fortsette med denne prosessen:

1. Hent tilbake sikkerhetskoden som du lagret da du satte opp 2FA med den eldre telefonen. Dette dokumentet har gjenopprettingsnøkkelen som du nå kan bruke til å gjenopprette Poloniex-kontoen på Authenticator-appen din.

2. Du må igjen legge til en Poloniex-konto i autentiseringsappen din og enten angi den 16-sifrede gjenopprettingsnøkkelen manuelt eller skanne strekkoden ved hjelp av appen.

Du kan nå fortsette å bruke Authenticator for å logge på Poloniex.

"Feil kode" 2FA feilsøking

Trinn for å fikse "Feil kode"-feil med tofaktorautentisering

Den vanligste årsaken til "Feil kode"-feil er at tiden på enheten din ikke synkroniseres riktig. For å være sikker på at du har riktig tid i Google Authenticator-appen din, følg instruksjonene for operativsystemet ditt nedenfor.

På Android:

1. Gå til hovedmenyen i Google Authenticator -appen

2. Velg Innstillinger

3. Velg Tidskorreksjon for koder

4. Velg Synkroniser nå

På neste skjerm vil appen bekrefte at tiden er synkronisert, og du skal nå kunne bruke bekreftelseskodene dine for å logge på.

På iOS (Apple iPhone):

1. Gå til Innstillinger - dette vil være telefonens systeminnstillinger, ikke innstillingene for Authenticator-appen.

2. Velg Generelt

3. Velg Dato Tid

4. Aktiver Sett automatisk

5. Hvis den allerede er aktivert, deaktiver den, vent noen sekunder og aktiver den på nytt

Tofaktorkoder – må tilbakestilles

Hvis du allerede har utført en tidssynkronisering på enheten din og ikke finner 2FA-reservekoden din, må du kontakte supportteamet vårt for ytterligere hjelp.

Ta kontakt med oss ​​og oppgi så mye informasjon som mulig om kontoen din for å motta en rask 2FA-tilbakestilling. Informasjon om dine siste innskudd, handler, saldoer og kontoaktivitet vil være svært nyttig for å bekrefte identiteten din.

Midlertidig deaktiverte lommebøker

Hvis en lommebok er midlertidig deaktivert, kan dette være av flere årsaker. Den kan bli deaktivert for en kommende gaffel, generelt vedlikehold eller rutineoppdateringer. Eventuelle innskudd i løpet av denne tiden skal krediteres automatisk etter at lommeboken er aktivert på nytt.

Hvis en lommebok er midlertidig deaktivert, jobber teamet vårt med å reaktivere den så snart som mulig, men tidslinjen er ofte vanskelig å forutsi. Hvis du vil vite når en bestemt lommebok er aktivert på nytt, kan du opprette en billett gjennom vårt støttesenter, og vi vil gjerne varsle deg via billetten din.

Permanent deaktiverte lommebøker

Hvis en lommebok er permanent deaktivert, betyr dette at mynten er fjernet fra børsen vår, og lommeboken er fjernet fra Poloniex. Vi kunngjør alle avnoteringer og tidslinjer for fjerning av deaktiverte eiendeler fra børsen vår før datoen for fjerning.

Vi støtter ikke innskudd til en permanent deaktivert lommebok. Hvis du har satt inn penger til en permanent deaktivert lommebok, er midlene uopprettelige.

Jeg satte inn en mynt og det tar lang tid før midlene mine er tilgjengelige. Kan du få fart på dette?

Enkelte mynter, som BCN, har høyere bekreftelsesminimum på grunn av ustabilitet i nettverket. På dette tidspunktet har BCN minimum 750 bekreftelser før midlene er likvide. Som et resultat kan BCN-innskudd ta lengre tid enn vanlig før de er tilgjengelige.

Jeg sendte et depositum uten å inkludere nødvendig memo-ID.

Ja, teamet vårt kan kanskje hjelpe med disse sakene forutsatt nødvendig informasjon. Send inn en støttebillett for å få hjelp, oppgi transaksjons-ID og bevis på at pengene er dine.

Jeg sendte penger til feil adresse.

Det er sannsynlig at vi ikke vil være i stand til å bistå i disse tilfellene. På grunn av den uforanderlige naturen til blokkjeder, er det ikke mulig å reversere transaksjoner. Hvis du tar kontakt med teamet vårt, kan vi sikkert undersøke saken din nærmere.

Hvilke land støttes ikke?

Poloniex-kunder vil kunne kjøpe krypto ved å bruke kreditt- og debetkort gjennom Simplex i alle land i tillegg til følgende land: Afghanistan, Amerikansk Samoa, Antarktis, Botswana, Bouvetøya, Juleøya, Krim, Cuba, Den demokratiske republikken Kongo, DPR Korea (Nord-Korea), franske, sørlige og antarktiske land, Gazastripen, Heard- og McDonald-øyene, Iran, Irak, Jan Mayen, Libanon, Nord-Marianene, Pakistan, Palestina, Paracel-øyene, USA (USA), USA Statene Jomfruøyene, Vestbredden (det palestinske territoriet), Vest-Sahara, Sør-Georgia og Sør-Sandwichøyene, Spratlyøyene, Syria, Sudan.

Jeg ser ikke det alternativet på Poloniex-kontoen min, hvorfor er det det?

Hvis du ikke ser alternativet for å kjøpe med fiat under "Lommebok"-menyen, og du er i et av de støttede landene ovenfor, kan det hende at kontoen din ikke er kvalifisert eller aktivert for denne funksjonen. For å være kvalifisert for å bruke denne funksjonen må kontoen din oppfylle følgende kriterier:

• Du må ha en nivå 1- eller nivå 2-konto (finnes på www.poloniex.com/profile)
• Kontoen din må ha god anseelse (ikke stengt eller frosset)

Hvis du mener at du er kvalifisert for denne funksjonen, men ikke ser alternativet på kontoen din, kan du kontakte supportteamet vårt, så hjelper de gjerne.

Hvilken kryptovaluta vil jeg kunne kjøpe?

Du kan kjøpe ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM og XRP på dette tidspunktet. Hvis vi legger til flere kryptoalternativer i fremtiden, vil vi sørge for å varsle kundene.

Er det gebyrer?

Ja, og vi vil gjerne være ganske tydelige på det. Simplex krever et behandlingsgebyr på 3,5–5 % eller $10 per transaksjon – avhengig av hva som er høyest.

Tredjeparts likviditetsleverandøren som leverer kryptoaktivaen til Simplex vil bruke en spredning til den noterte prisen på eiendelen du kjøper

Vær oppmerksom på at ingen av disse avgiftene belastes av Poloniex.

Vær også oppmerksom på at du i noen tilfeller kan pådra deg gebyrer for "internasjonale transaksjoner" eller "kontantforskudd" fra din egen bank eller kortutsteder.

Se Simplexs støtteartikkel for mer informasjon om potensielle kredittkortgebyrer. Generelt anbefales debetkort for å unngå å pådra seg disse gebyrene.

Finnes det grenser?

Ja. Minste kjøpsbeløp er $50 (eller tilsvarende). Maksimalt daglig kjøpsbeløp er $20 000 (eller tilsvarende). Maksimalt månedlig kjøpsbeløp hvis $50 000 (eller tilsvarende).

Hvor lang tid tar prosessen?

Etter å ha bestemt hvor mye krypto du vil kjøpe, vil du bli omdirigert til Simplex.com for behandling av betalingen din. Hvis dette er første gang du bruker denne tjenesten, må du bekrefte ID-en din, så sørg for at du har et gyldig ID-dokument for hånden. Selv om betalingsprosessen er rask, kan det ta fra noen minutter til et par timer å bekrefte identiteten din for første gang. Når kjøpet ditt er godkjent, anskaffes kryptoen og sendes på kjeden til din Poloniex innskuddsadresse. Du bør se pengene dine på kontoen din etter ca. 30 minutter under normale nettverksforhold.

Hvor får du prisen fra?

Hvorfor tilbyr du ikke andre fiat-valutaer?

Vi tilbyr alle fiat-valutaer som Simplex støtter for øyeblikket. Siden Simplex tillater kjøp med andre fiat-valutaer, vil vi vurdere å legge til støtte for dem også. Du kan fortsatt kjøpe med kort som er denominert i andre fiat-valutaer, men du kan pådra deg en FX / internasjonal bruksavgift.

Jeg har et problem med transaksjonen min.

Kortbehandlingen utføres av Simplex, så de vil være de som hjelper deg med problemet ditt. Du kan kontakte dem på [email protected] eller sjekk ut deres vanlige spørsmål her: https://www.simplex.com/support/ .