Poloniex اکثر پوچھے گئے سوالات - Poloniex Pakistan - Poloniex پاکستان

اگر آپ اپنا پاس ورڈ تبدیل کرنا چاہتے ہیں، تو براہ کرم یہاں پاس ورڈ دوبارہ ترتیب دینے والے صفحہ پر جائیں ۔

ایک بار جب آپ نئے پاس ورڈ کی درخواست کرتے ہیں، تو آپ کو [email protected] سے ایک لنک کے ساتھ ایک ای میل بھیجا جائے گا جو آپ کو ایک ایسے صفحہ پر لے جائے گا جہاں آپ سے نیا پاس ورڈ سیٹ کرنے کے لیے کہا جائے گا۔

اگر اس مدت کے دوران آپ کا IP تبدیل ہو جائے تو پاس ورڈ دوبارہ ترتیب دینے کا طریقہ کار ناکام ہو جائے گا۔ اگر آپ اس کا سامنا کر رہے ہیں، تو براہ کرم اپنا VPN یا کوئی ایسی چیز غیر فعال کر دیں جس کی وجہ سے آپ کا IP ایڈریس غیر معمولی طور پر تیزی سے تبدیل ہو جائے۔

ہم اس عمل کو ختم کرنے کے لیے Poloniex کا ڈیسک ٹاپ ورژن استعمال کرنے کی تجویز کرتے ہیں۔ موبائل ویب سائٹ کو فی الحال اپ ڈیٹ کیا جا رہا ہے، اور ہو سکتا ہے کہ آپ کے ری سیٹ کو مکمل کرنے کی اجازت نہ دے۔

اگر آپ اس عمل کو استعمال کرتے ہوئے اپنا پاس ورڈ تبدیل نہیں کر سکتے ہیں، تو براہ کرم مدد کے لیے ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں ۔

وقتاً فوقتاً ہمیں فریق ثالث کی خدمات سے فہرستیں موصول ہوتی ہیں جن میں ممکنہ طور پر سمجھوتہ کیے گئے ای میل پتے اور پاس ورڈ ہوتے ہیں۔ اگرچہ یہ فہرستیں عام طور پر خاص طور پر Poloniex صارفین سے متعلق نہیں ہوتیں، ہم ان کا باریک بینی سے جائزہ لیتے ہیں تاکہ یہ تعین کیا جا سکے کہ آیا کسی صارف کے اکاؤنٹ کی معلومات سے سمجھوتہ کیا جا سکتا ہے یا نہیں۔ اس کے بعد ہم کسی صارف کے اکاؤنٹ کی حفاظت کے لیے اضافی اقدامات کریں گے، جیسے کہ اس کے پاس ورڈ کو فعال طور پر دوبارہ ترتیب دینا، اگر ہم یہ طے کرتے ہیں کہ اس کے اکاؤنٹ کی معلومات سے سمجھوتہ کیا جا سکتا ہے۔

اگر آپ کو حال ہی میں اس بارے میں ہماری طرف سے ای میل موصول ہوئی ہے، تو آپ ٹکٹ پر تفصیلات حاصل کر سکتے ہیں۔ ہم آپ کے اکاؤنٹ پر ایک منفرد، محفوظ پاس ورڈ منتخب کرنے اور ٹو فیکٹر توثیق (2FA) کو فعال کرنے کی تجویز کرتے ہیں اگر یہ فی الحال فعال نہیں ہے۔ براہ کرم یہاں 2FA کو فعال کرنے کے بارے میں ہدایات تلاش کریں۔

2FA 16 ہندسوں کا ریکوری کوڈ کیسے استعمال کریں۔

جب آپ ٹو فیکٹر توثیق سیٹ اپ کرتے ہیں، تو آپ کو 16 کریکٹر ریکوری کوڈ اور متعلقہ QR کوڈ کو محفوظ کرنے کے لیے کہا گیا تھا۔ ان کا استعمال ایک نیا 2FA ڈیوائس ترتیب دینے کے لیے کیا جا سکتا ہے۔ اپنے نئے فون یا ٹیبلیٹ پر ایک Authenticator ایپ انسٹال کر کے، آپ اپنے محفوظ کردہ QR کوڈ یا 2FA ریکوری کوڈ کو اسکین کر سکیں گے اور اپنا Poloniex اکاؤنٹ دوبارہ درج کر سکیں گے۔ اس عمل کو آگے بڑھانے کے لیے درج ذیل مراحل پر عمل کریں:

1. اپنا بیک اپ کوڈ بازیافت کریں جو آپ نے اپنے پرانے فون کے ساتھ 2FA سیٹ اپ کے وقت محفوظ کیا تھا۔ اس دستاویز میں ریکوری کلید ہے جسے اب آپ اپنے Authenticator ایپ پر Poloniex اکاؤنٹ کو بحال کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔

2. آپ کو اپنی تصدیق کنندہ ایپ میں دوبارہ پولونیکس اکاؤنٹ شامل کرنے کی ضرورت ہوگی اور یا تو دستی طور پر 16 ہندسوں کی ریکوری کلید درج کریں یا ایپ کا استعمال کرتے ہوئے بار کوڈ اسکین کریں۔

اب آپ Poloniex میں لاگ ان کرنے کے لیے اپنے Authenticator کا استعمال جاری رکھ سکتے ہیں۔

"غلط کوڈ" 2FA ٹربل شوٹنگ

دو فیکٹر تصدیق کے ساتھ "غلط کوڈ" کی غلطیوں کو ٹھیک کرنے کے اقدامات

"غلط کوڈ" کی خرابیوں کی سب سے عام وجہ یہ ہے کہ آپ کے آلے کا وقت درست طریقے سے مطابقت پذیر نہیں ہے۔ یہ یقینی بنانے کے لیے کہ آپ کے پاس اپنے Google Authenticator ایپ میں صحیح وقت ہے، اپنے آپریٹنگ سسٹم کے لیے نیچے دی گئی ہدایات پر عمل کریں۔

اینڈرائیڈ پر:

1. Google Authenticator ایپ پر مین مینو پر جائیں۔

2. ترتیبات کو منتخب کریں۔

3. کوڈز کے لیے وقت کی اصلاح کا انتخاب کریں ۔

4. اب مطابقت پذیری کو منتخب کریں۔

اگلی اسکرین پر، ایپ تصدیق کرے گی کہ وقت کی مطابقت پذیری ہو گئی ہے، اور اب آپ کو سائن ان کرنے کے لیے اپنے تصدیقی کوڈز استعمال کرنے کے قابل ہونا چاہیے۔

iOS پر (ایپل آئی فون):

1. سیٹنگز پر جائیں – یہ آپ کے فون کی سسٹم سیٹنگز ہوں گی نہ کہ Authenticator ایپ کی سیٹنگز۔

2. جنرل کو منتخب کریں۔

3. تاریخ کا وقت منتخب کریں۔

4. خودکار طور پر سیٹ کو فعال کریں۔

5. اگر یہ پہلے سے فعال ہے، تو اسے غیر فعال کریں، چند سیکنڈ انتظار کریں اور دوبارہ فعال کریں۔

دو فیکٹر کوڈز - ری سیٹ کی ضرورت ہے۔

اگر آپ پہلے ہی اپنے آلے پر ٹائم سنک کر چکے ہیں، اور اپنا 2FA بیک اپ کوڈ تلاش کرنے سے قاصر ہیں، تو آپ کو مزید مدد کے لیے ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کرنا ہوگا۔

براہ کرم ہم سے رابطہ کریں، اور تیز رفتار 2FA ری سیٹ حاصل کرنے کے لیے اپنے اکاؤنٹ کے حوالے سے زیادہ سے زیادہ معلومات فراہم کریں۔ آپ کے تازہ ترین ڈپازٹس، تجارت، بیلنس اور اکاؤنٹ کی سرگرمی کے بارے میں معلومات آپ کی شناخت کی تصدیق میں بہت مددگار ثابت ہوں گی۔

عارضی طور پر غیر فعال بٹوے

اگر کوئی پرس عارضی طور پر غیر فعال ہے، تو یہ کئی وجوہات کی بنا پر ہو سکتا ہے۔ اسے آنے والے کانٹے، عمومی دیکھ بھال یا معمول کی تازہ کاریوں کے لیے غیر فعال کیا جا سکتا ہے۔ اس وقت کے دوران کی گئی کوئی بھی رقم بٹوے کے دوبارہ فعال ہونے کے بعد خود بخود جمع ہو جانا چاہیے۔

اگر کوئی پرس عارضی طور پر غیر فعال ہو جاتا ہے، تو ہماری ٹیم اسے جلد از جلد دوبارہ فعال کرنے پر کام کر رہی ہے، لیکن ٹائم لائن کا اندازہ لگانا اکثر مشکل ہوتا ہے۔ اگر آپ جاننا چاہتے ہیں کہ ایک خاص بٹوے کو کب دوبارہ فعال کیا جاتا ہے، تو براہ کرم ہمارے سپورٹ سینٹر کے ذریعے ایک ٹکٹ بنائیں اور ہمیں آپ کے ٹکٹ کے ذریعے آپ کو مطلع کرنے میں خوشی ہوگی۔

مستقل طور پر غیر فعال بٹوے

اگر کوئی پرس مستقل طور پر غیر فعال ہے، تو اس کا مطلب ہے کہ سکے کو ہمارے ایکسچینج سے ڈی لسٹ کر دیا گیا ہے، اور پرس کو Poloniex سے ہٹا دیا گیا ہے۔ ہم ڈی لسٹنگ کی تاریخ سے پہلے اپنے ایکسچینج سے غیر فعال اثاثوں کو ہٹانے کے لیے تمام ڈی لسٹنگ اور ٹائم لائنز کا اعلان کرتے ہیں۔

ہم مستقل طور پر غیر فعال بٹوے میں کسی بھی ڈپازٹ کی حمایت نہیں کرتے ہیں۔ اگر آپ نے مستقل طور پر معذور بٹوے میں فنڈز جمع کرائے ہیں، تو فنڈز ناقابل واپسی ہیں۔

میں نے ایک سکہ جمع کرایا اور میرے فنڈز کو قابل رسائی ہونے میں کافی وقت لگ رہا ہے۔ کیا آپ اسے تیز کر سکتے ہیں؟

کچھ سکے، جیسے BCN، میں نیٹ ورک کی عدم استحکام کی وجہ سے کم از کم تصدیق زیادہ ہوتی ہے۔ اس وقت، فنڈز مائع ہونے سے پہلے BCN کے پاس کم از کم 750 تصدیقیں ہوتی ہیں۔ نتیجے کے طور پر، BCN ڈپازٹس کو دستیاب ہونے میں معمول سے زیادہ وقت لگ سکتا ہے۔

میں نے ضروری میمو آئی ڈی کو شامل کیے بغیر جمع کرایا۔

ہاں، ہماری ٹیم ضروری معلومات فراہم کر کے ان معاملات میں مدد کر سکتی ہے۔ براہ کرم مدد کے لیے ایک سپورٹ ٹکٹ فائل کریں، اپنی ٹرانزیکشن آئی ڈی اور ثبوت فراہم کریں کہ فنڈز آپ کے ہیں۔

میں نے غلط ایڈریس پر فنڈز بھیجے۔

امکان ہے کہ ہم ان معاملات میں مدد نہیں کر پائیں گے۔ بلاک چینز کی ناقابل تغیر نوعیت کی وجہ سے، لین دین کو ریورس کرنا ممکن نہیں ہے۔ اگر آپ ہماری ٹیم تک پہنچتے ہیں، تو ہم یقینی طور پر آپ کے کیس کی مزید تفتیش کر سکتے ہیں۔

کن ممالک کی حمایت نہیں کی جاتی؟

Poloniex کے صارفین درج ذیل ممالک کے علاوہ کسی بھی ملک میں سمپلیکس کے ذریعے کریڈٹ اور ڈیبٹ کارڈز کا استعمال کرتے ہوئے کرپٹو خرید سکیں گے: افغانستان، امریکن ساموا، انٹارکٹیکا، بوٹسوانا، بوویٹ آئی لینڈ، کرسمس آئی لینڈ، کریمیا، کیوبا، ڈیموکریٹک ریپبلک آف کانگو، ڈی پی آر کوریا (شمالی کوریا)، فرانسیسی، جنوبی اور انٹارکٹک لینڈز، غزہ کی پٹی، ہرڈ اور میکڈونلڈ جزائر، ایران، عراق، جان میین، لبنان، شمالی ماریانا جزائر، پاکستان، فلسطین، جزائر پارسل، یونائیٹڈ سٹیٹس آف امریکہ (یو ایس اے) ریاستیں ورجن جزائر، مغربی کنارے (فلسطینی علاقہ)، مغربی صحارا، جنوبی جارجیا اور جنوبی سینڈوچ جزائر، اسپراٹلی جزائر، شام، سوڈان۔

مجھے اپنے Poloniex اکاؤنٹ پر وہ آپشن نظر نہیں آ رہا، ایسا کیوں ہے؟

اگر آپ کو "Wallet" مینو کے تحت fiat کے ساتھ خریدنے کا اختیار نظر نہیں آتا ہے، اور آپ اوپر تعاون یافتہ ممالک میں سے ایک میں ہیں، تو ہو سکتا ہے آپ کا اکاؤنٹ اس خصوصیت کے لیے اہل یا فعال نہ ہو۔ اس خصوصیت کو استعمال کرنے کے لیے اہل ہونے کے لیے آپ کے اکاؤنٹ کو درج ذیل معیارات پر پورا اترنا چاہیے:

• آپ کے پاس لیول 1 یا لیول 2 کا اکاؤنٹ ہونا چاہیے (www.poloniex.com/profile پر پایا جاتا ہے)
• آپ کا اکاؤنٹ اچھی حالت میں ہونا چاہیے (بند یا منجمد نہیں)

اگر آپ کو یقین ہے کہ آپ اس خصوصیت کے اہل ہیں، لیکن آپ کے اکاؤنٹ پر آپشن نظر نہیں آتا ہے، تو براہ کرم ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں اور وہ مدد کرنے میں خوش ہوں گے۔

میں کون سی کریپٹو کرنسی خرید سکوں گا؟

آپ اس وقت ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM, اور XRP خرید سکتے ہیں۔ اگر ہم مستقبل میں اضافی کرپٹو اختیارات شامل کرتے ہیں، تو ہم یقینی طور پر صارفین کو مطلع کریں گے۔

کیا فیسیں ہیں؟

ہاں، اور ہم اس کے بارے میں بالکل واضح ہونا چاہیں گے۔ سمپلیکس فی لین دین 3.5-5% یا $10 پروسیسنگ فیس لیتا ہے - جو بھی زیادہ ہو۔

3rd پارٹی لیکویڈیٹی فراہم کنندہ جو سمپلیکس کو کریپٹو اثاثہ فراہم کرتا ہے وہ اس اثاثہ کی قیمت پر اسپریڈ لاگو کرے گا جو آپ خرید رہے ہیں۔

براہ کرم آگاہ رہیں کہ پولونیکس کی طرف سے ان میں سے کوئی بھی فیس نہیں لی جاتی ہے۔

یہ بھی نوٹ کریں کہ آپ کچھ معاملات میں اپنے بینک یا کارڈ جاری کنندہ سے "بین الاقوامی لین دین" یا "کیش ایڈوانس" فیس وصول کر سکتے ہیں۔

ممکنہ کریڈٹ کارڈ فیس کے بارے میں مزید معلومات کے لیے براہ کرم سمپلیکس کا سپورٹ آرٹیکل دیکھیں ۔ عام طور پر، ڈیبٹ کارڈز کی سفارش کی جاتی ہے کہ ان فیسوں سے بچنے کے لیے۔

کیا حدود ہیں؟

جی ہاں. کم از کم خریداری کی رقم $50 (یا اس کے مساوی) ہے۔ زیادہ سے زیادہ یومیہ خریداری کی رقم $20,000 (یا اس کے مساوی) ہے۔ زیادہ سے زیادہ ماہانہ خریداری کی رقم اگر $50,000 (یا اس کے مساوی)۔

عمل میں کتنا وقت لگتا ہے؟

اس بات کا تعین کرنے کے بعد کہ آپ کتنی کرپٹو خریدنا چاہتے ہیں، آپ کو اپنی ادائیگی پر کارروائی کے لیے Simplex.com پر بھیج دیا جائے گا۔ اگر آپ نے یہ سروس پہلی بار استعمال کی ہے، تو آپ کو اپنی شناخت کی تصدیق کرنی ہوگی، اس لیے یقینی بنائیں کہ آپ کے پاس ایک درست شناختی دستاویز موجود ہے۔ اگرچہ ادائیگی کا عمل تیز ہے، پہلی بار آپ کی شناخت کی تصدیق کرنے میں چند منٹوں سے لے کر دو گھنٹے تک کا وقت لگ سکتا ہے۔ آپ کی خریداری کی منظوری کے بعد، کرپٹو خریدا جاتا ہے اور آپ کے Poloniex ڈپازٹ ایڈریس پر آن چین بھیج دیا جاتا ہے۔ آپ کو نیٹ ورک کے عام حالات میں تقریباً 30 منٹ کے بعد اپنے اکاؤنٹ میں اپنے فنڈز نظر آنے چاہئیں۔

آپ کو قیمت کہاں سے ملتی ہے؟

آپ دوسری فیاٹ کرنسی کیوں نہیں پیش کرتے ہیں؟

ہم تمام فیاٹ کرنسیوں کی پیشکش کرتے ہیں جو سمپلیکس فی الحال سپورٹ کرتا ہے۔ جیسا کہ سمپلیکس دیگر فیاٹ کرنسیوں کے ساتھ خریداری کی اجازت دیتا ہے، ہم ان کے لیے بھی تعاون شامل کرنے پر غور کریں گے۔ آپ اب بھی دیگر فیاٹ کرنسیوں کے کارڈ کے ساتھ خرید سکتے ہیں، لیکن آپ کو FX/بین الاقوامی استعمال کا چارج لگ سکتا ہے۔

مجھے اپنے لین دین میں ایک مسئلہ ہے۔

کارڈ پروسیسنگ سمپلیکس کے ذریعہ انجام دی جاتی ہے لہذا وہ آپ کے مسئلے میں آپ کی مدد کریں گے۔ آپ [email protected] پر ان تک پہنچ سکتے ہیں یا ان کے اکثر پوچھے گئے سوالات یہاں دیکھ سکتے ہیں: https://www.simplex.com/support/ ۔