Как да влезете в Poloniex Broker

Ако искате да промените паролата си, моля, отворете страницата за повторно задаване на парола тук .

След като поискате нова парола, ще ви бъде изпратен имейл от [email protected] с връзка, която ще ви отведе до страница, където ще бъдете помолени да зададете нова парола.

Ако вашият IP се промени през този период, процедурата за нулиране на паролата ще бъде неуспешна. Ако изпитвате това, моля, деактивирайте вашата VPN или нещо, което може да доведе до необичайно бърза промяна на вашия IP адрес.

Препоръчваме да използвате десктоп версията на Poloniex, за да завършите този процес. Мобилният уебсайт в момента се актуализира и може да не позволи пълното завършване на вашето нулиране.

Ако не можете да промените паролата си чрез този процес, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка за съдействие.

От време на време получаваме списъци от услуги на трети страни, които съдържат потенциално компрометирани имейл адреси и пароли. Въпреки че тези списъци обикновено не са свързани конкретно с потребителите на Poloniex, ние ги оценяваме внимателно, за да определим дали информацията в акаунта на клиента може да бъде компрометирана или не. След това ще предприемем допълнителни стъпки за защита на акаунта на клиент, като проактивно нулиране на паролата му, ако установим, че информацията за акаунта му може да бъде компрометирана.

Ако наскоро сте получили имейл от нас за това, можете да намерите подробности в билета. Препоръчваме да изберете уникална, сигурна парола и да активирате двуфакторно удостоверяване (2FA) на вашия акаунт, ако в момента не е активирано.

Как да използвате 2FA 16-цифрен код за възстановяване

Когато настроите двуфакторно удостоверяване, бяхте подканени да запишете код за възстановяване от 16 знака и съответния QR код. Те могат да се използват за настройка на ново 2FA устройство. Като инсталирате приложение Authenticator на новия си телефон или таблет, ще можете да сканирате запазения си QR код или 2FA код за възстановяване и да влезете отново в акаунта си в Poloniex. Следвайте стъпките по-долу, за да продължите с този процес:

1. Извлечете своя резервен код, който сте запазили по време на настройката на 2FA с по-стария си телефон. Този документ съдържа ключа за възстановяване, който сега можете да използвате, за да възстановите акаунта на Poloniex във вашето приложение Authenticator.

2. Ще трябва отново да добавите акаунт в Poloniex във вашето приложение за удостоверяване и или да въведете ръчно 16-цифрения ключ за възстановяване, или да сканирате баркода с помощта на приложението.

Вече можете да продължите да използвате вашия Authenticator за влизане в Poloniex.

„Неправилен код“ 2FA Отстраняване на неизправности

Стъпки за коригиране на грешки „Неправилен код“ с двуфакторно удостоверяване

Най-честата причина за грешките „Неправилен код“ е, че времето на вашето устройство не е синхронизирано правилно. За да сте сигурни, че имате правилния час в приложението си Google Authenticator, следвайте инструкциите за вашата операционна система по-долу.

На Android:

1. Отидете в главното меню на приложението Google Authenticator
2. Изберете Настройки
3. Изберете Корекция на времето за кодове
4. Изберете Синхронизиране сега

На следващия екран приложението ще потвърди, че часът е синхронизиран и вече трябва да можете да използвате вашите кодове за потвърждение, за да влезете.

На iOS (Apple iPhone):

1. Отидете в Настройки – това ще бъдат системните настройки на вашия телефон, а не настройките на приложението Authenticator.
2. Изберете Общи
3. Изберете Дата Час
4. Активирайте Автоматично задаване
5. Ако вече е активиран, деактивирайте го, изчакайте няколко секунди и активирайте отново

Двуфакторни кодове - Нуждаете се от нулиране

Ако вече сте извършили синхронизиране на времето на вашето устройство и не можете да намерите вашия 2FA резервен код, ще трябва да се свържете с нашия екип за поддръжка за допълнителна помощ.

Моля, свържете се с нас и предоставете възможно най-много информация относно вашия акаунт, за да получите бързо нулиране на 2FA. Информацията за вашите последни депозити, сделки, салда и активност по сметката ще бъде много полезна при потвърждаване на вашата самоличност.