Jak se přihlásit do Poloniex Broker

Pokud si přejete změnit heslo, přejděte prosím na stránku pro obnovení hesla zde .

Jakmile požádáte o nové heslo, bude vám zaslán e-mail z adresy [email protected] s odkazem, který vás zavede na stránku, kde budete požádáni o nastavení nového hesla.

Pokud se vaše IP během tohoto období změní, proces resetování hesla se nezdaří. Pokud se s tím setkáte, vypněte prosím svou VPN nebo cokoli, co by mohlo způsobit neobvykle rychlou změnu vaší IP adresy.

K dokončení tohoto procesu doporučujeme použít desktopovou verzi Poloniex. Mobilní web se aktuálně aktualizuje a nemusí umožnit úplné dokončení vašeho resetování.

Pokud nemůžete změnit heslo pomocí tohoto procesu, požádejte o pomoc náš tým podpory .

Čas od času dostáváme seznamy od služeb třetích stran, které obsahují potenciálně kompromitované e-mailové adresy a hesla. I když se tyto seznamy obvykle netýkají konkrétně uživatelů Poloniex, pečlivě je vyhodnocujeme, abychom určili, zda by informace o zákaznickém účtu mohly být ohroženy. Poté podnikneme další kroky k ochraně účtu zákazníka, jako je proaktivní resetování hesla, pokud zjistíme, že by informace o jeho účtu mohly být prozrazeny.

Pokud jste od nás nedávno obdrželi e-mail o této záležitosti, podrobnosti najdete na tiketu. Doporučujeme zvolit jedinečné, bezpečné heslo a povolit dvoufaktorové ověřování (2FA) na vašem účtu, pokud není aktuálně povoleno.

Jak používat 2FA 16místný obnovovací kód

Když nastavíte dvoufaktorové ověřování, byli jste vyzváni k uložení 16znakového obnovovacího kódu a odpovídajícího QR kódu. Ty lze použít k nastavení nového zařízení 2FA. Instalací aplikace Authenticator do vašeho nového telefonu nebo tabletu budete moci naskenovat uložený QR kód nebo 2FA kód pro obnovení a znovu zadat svůj účet Poloniex. Chcete-li pokračovat v tomto procesu, postupujte podle následujících kroků:

1. Získejte svůj záložní kód, který jste si uložili při nastavování 2FA se svým starším telefonem. Tento dokument obsahuje obnovovací klíč, který nyní můžete použít k obnovení účtu Poloniex v aplikaci Authenticator.

2. Budete muset znovu přidat účet Poloniex do aplikace pro ověřování a buď ručně zadat 16místný klíč pro obnovení, nebo naskenovat čárový kód pomocí aplikace.

Nyní můžete nadále používat svůj Authenticator pro přihlašování do Poloniex.

"Nesprávný kód" 2FA Odstraňování problémů

Kroky k opravě chyb „Nesprávný kód“ pomocí dvoufaktorové autentizace

Nejčastější příčinou chyb „Nesprávný kód“ je, že čas na vašem zařízení není správně synchronizován. Abyste se ujistili, že máte v aplikaci Google Authenticator správný čas, postupujte podle pokynů pro váš operační systém níže.

V systému Android:

1. Přejděte do hlavní nabídky aplikace Google Authenticator
2. Vyberte Nastavení
3. Vyberte Oprava času pro kódy
4. Vyberte možnost Synchronizovat nyní

Na další obrazovce aplikace potvrdí, že čas byl synchronizován, a nyní byste měli být schopni se přihlásit pomocí ověřovacích kódů.

V systému iOS (Apple iPhone):

1. Přejděte do Nastavení – toto bude nastavení systému vašeho telefonu, nikoli nastavení aplikace Authenticator.
2. Vyberte Obecné
3. Vyberte Datum Čas
4. Povolit nastavení automaticky
5. Pokud je již povolena, deaktivujte ji, počkejte několik sekund a znovu ji aktivujte

Dvoufaktorové kódy – je třeba resetovat

Pokud jste již na svém zařízení provedli synchronizaci času a nemůžete najít záložní kód 2FA, budete muset kontaktovat náš tým podpory a požádat o další pomoc.

Obraťte se na nás a poskytněte nám co nejvíce informací o vašem účtu, abyste mohli rychle resetovat 2FA. Informace o vašich posledních vkladech, obchodech, zůstatcích a aktivitě na účtu vám velmi pomohou při potvrzení vaší identity.