Întrebări frecvente (FAQ) în Poloniex

Dacă doriți să vă schimbați parola, vă rugăm să navigați la pagina de resetare a parolei aici .

Odată ce solicitați o nouă parolă, vi se va trimite un e-mail de la [email protected] cu un link care vă va duce la o pagină în care vi se va cere să setați o nouă parolă.

Dacă IP-ul dvs. se schimbă în această perioadă, procedura de resetare a parolei va eșua. Dacă vă confruntați cu acest lucru, vă rugăm să dezactivați VPN-ul sau orice altceva care ar putea face ca adresa IP să se schimbe neobișnuit de rapid.

Vă recomandăm să utilizați versiunea desktop a Poloniex pentru a finaliza acest proces. Site-ul web mobil este în prezent în curs de actualizare și este posibil să nu permită finalizarea completă a resetarii.

Dacă nu vă puteți schimba parola folosind acest proces, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru asistență.

Din când în când, primim liste de la servicii terțe care conțin adrese de e-mail și parole potențial compromise. Deși aceste liste nu sunt de obicei legate de utilizatorii Poloniex în mod specific, le evaluăm îndeaproape pentru a determina dacă informațiile contului unui client ar putea fi sau nu compromise. Vom lua apoi măsuri suplimentare pentru a proteja contul unui client, cum ar fi resetarea proactivă a parolei, dacă stabilim că informațiile contului acestuia ar putea fi compromise.

Dacă ați primit recent un e-mail de la noi despre acest lucru, puteți găsi detalii pe bilet. Vă recomandăm să selectați o parolă unică, sigură și să activați autentificarea cu doi factori (2FA) în contul dvs. dacă nu este activată în prezent. Vă rugăm să găsiți instrucțiuni despre cum să activați 2FA aici

Cum se utilizează codul de recuperare 2FA din 16 cifre

Când ați configurat autentificarea în doi factori, vi s-a cerut să salvați un cod de recuperare de 16 caractere și codul QR corespunzător. Acestea pot fi folosite pentru a configura un nou dispozitiv 2FA. Instalând o aplicație Authenticator pe noul telefon sau tabletă, veți putea să scanați codul QR sau codul de recuperare 2FA salvat și să vă introduceți din nou contul Poloniex. Urmați pașii de mai jos pentru a continua cu acest proces:

1. Preluați codul de rezervă pe care l-ați salvat în momentul configurării 2FA cu telefonul mai vechi. Acest document are cheia de recuperare pe care o puteți utiliza acum pentru a restabili contul Poloniex în aplicația dvs. Authenticator.

2. Va trebui să adăugați din nou un cont Poloniex în aplicația dvs. de autentificare și fie să introduceți manual cheia de recuperare din 16 cifre, fie să scanați codul de bare folosind aplicația.

Acum puteți continua să utilizați Authenticatorul pentru a vă conecta la Poloniex.

Depanare 2FA „Cod incorect”.

Pași pentru a remedia erorile „Cod incorect” cu autentificarea în doi factori

Cea mai frecventă cauză a erorilor „Cod incorect” este că ora de pe dispozitivul dvs. nu este sincronizată corect. Pentru a vă asigura că aveți ora corectă în aplicația Google Authenticator, urmați instrucțiunile pentru sistemul dvs. de operare de mai jos.

Pe Android:

1. Accesați meniul principal din aplicația Google Authenticator

2. Selectați Setări

3. Selectați Corecție de timp pentru coduri

4. Selectați Sincronizare acum

Pe următorul ecran, aplicația va confirma că ora a fost sincronizată și acum ar trebui să puteți utiliza codurile de verificare pentru a vă conecta.

Pe iOS (Apple iPhone):

1. Accesați Setări – acestea vor fi setările de sistem ale telefonului dvs., nu setările aplicației Authenticator.

2. Selectați General

3. Selectați Data Ora

4. Activați Setare automată

5. Dacă este deja activat, dezactivați-l, așteptați câteva secunde și reactivați-l

Codurile cu doi factori - trebuie resetate

Dacă ați efectuat deja o sincronizare a timpului pe dispozitiv și nu puteți găsi codul de rezervă 2FA, va trebui să contactați echipa noastră de asistență pentru asistență suplimentară.

Vă rugăm să ne contactați și să furnizați cât mai multe informații posibil cu privire la contul dvs. pentru a primi o resetare rapidă 2FA. Informațiile despre cele mai recente depozite, tranzacții, solduri și activitatea contului dvs. vor fi de mare ajutor pentru a vă confirma identitatea.

Portofele dezactivate temporar

Dacă un portofel este dezactivat temporar, acest lucru ar putea fi din mai multe motive. Poate fi dezactivat pentru o viitoare furcăre, întreținere generală sau actualizări de rutină. Orice depuneri efectuate în acest timp ar trebui creditate automat după ce portofelul este reactivat.

Dacă un portofel este dezactivat temporar, echipa noastră lucrează la reactivarea acestuia cât mai curând posibil, dar cronologia este adesea dificil de prezis. Dacă doriți să știți când un anumit portofel este reactivat, vă rugăm să creați un bilet prin Centrul nostru de asistență și vom fi bucuroși să vă anunțăm prin intermediul biletului dvs.

Portofele dezactivate definitiv

Dacă un portofel este dezactivat permanent, aceasta înseamnă că moneda a fost eliminată din bursa noastră, iar portofelul a fost eliminat din Poloniex. Anunțăm toate delistările și termenele pentru eliminarea activelor dezactivate din bursa noastră înainte de data radierii.

Nu acceptăm nicio depunere într-un portofel cu dezactivare permanentă. Dacă ați depus fonduri într-un portofel dezactivat permanent, fondurile sunt irecuperabile.

Am depus o monedă și durează mult pentru ca fondurile mele să fie accesibile. Poți să accelerezi asta?

Anumite monede, cum ar fi BCN, au minime de confirmare mai mari din cauza instabilității rețelei. În acest moment, BCN are un minim de 750 de confirmări înainte ca fondurile să fie lichide. Ca urmare, depozitele BCN pot dura mai mult decât de obicei pentru a fi disponibile.

Am trimis o depunere fără a include ID-ul de nota necesar.

Da, echipa noastră poate fi în măsură să asiste în aceste cazuri, cu condiția informațiilor necesare. Vă rugăm să trimiteți un bilet de asistență pentru asistență, furnizând ID-ul tranzacției și dovezi că fondurile sunt ale dvs.

Am trimis fonduri la adresa greșită.

Este probabil că nu vom putea ajuta în aceste cazuri. Datorită naturii imuabile a blockchain-urilor, nu este posibilă inversarea tranzacțiilor. Dacă contactați echipa noastră, cu siguranță vă putem investiga cazul în continuare.

Ce țări nu sunt acceptate?

Clienții Poloniex vor putea achiziționa crypto folosind carduri de credit și de debit prin Simplex în orice țară, în afară de următoarele țări enumerate: Afganistan, Samoa Americană, Antarctica, Botswana, Insula Bouvet, Insula Crăciunului, Crimeea, Cuba, Republica Democrată Congo, RPD Coreea (Coreea de Nord), Franța, Țările de Sud și Antarctice, Fâșia Gaza, Insulele Heard și McDonald, Iran, Irak, Jan Mayen, Liban, Insulele Mariana de Nord, Pakistan, Palestina, Insulele Paracel, Statele Unite ale Americii (SUA), Statele Unite ale Americii Insulele Virgine ale Statelor, Cisiordania (teritoriul Palestinian), Sahara de Vest, Georgia de Sud și Insulele Sandwich de Sud, Insulele Spratly, Siria, Sudan.

Nu văd acea opțiune pe contul meu Poloniex, de ce?

Dacă nu vedeți opțiunea de a cumpăra cu fiat în meniul „Portofel” și vă aflați într-una dintre țările acceptate de mai sus, este posibil ca contul dvs. să nu fie eligibil sau activat pentru această funcție. Pentru a fi eligibil pentru utilizarea acestei funcții, contul dvs. trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

• Trebuie să aveți un cont de nivel 1 sau de nivel 2 (găsit la www.poloniex.com/profile)
• Contul dvs. trebuie să fie în stare bună (nu închis sau înghețat)

Dacă credeți că sunteți eligibil pentru această funcție, dar nu vedeți opțiunea din contul dvs., vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență și vă vor ajuta cu plăcere.

Ce criptomonedă voi putea cumpăra?

Puteți cumpăra ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM și XRP în acest moment. Dacă în viitor adăugăm opțiuni cripto suplimentare, vom fi siguri că vom anunța clienții.

Există taxe?

Da, și am dori să fim destul de clari. Simplex percepe o taxă de procesare de 3,5-5% sau 10 USD per tranzacție - oricare dintre acestea este mai mare.

Furnizorul de lichiditate terță parte care furnizează criptoactivul către Simplex va aplica un spread la prețul cotat al activului pe care îl cumpărați

Vă rugăm să rețineți că niciunul dintre aceste taxe nu este perceput de Poloniex.

De asemenea, rețineți că în unele cazuri este posibil să suportați taxe de „tranzacție internațională” sau „avans în numerar” de la propria bancă sau de la emitentul cardului.

Consultați articolul de asistență Simplex pentru mai multe informații despre taxele potențiale ale cardului de credit. În general, cardurile de debit sunt recomandate pentru a evita suportarea acestor comisioane.

Există limite?

Da. Suma minimă de achiziție este de 50 USD (sau echivalent). Suma maximă zilnică de achiziție este de 20.000 USD (sau echivalent). Suma maximă lunară de achiziție este de 50.000 USD (sau echivalent).

Cât durează procesul?

După ce ați determinat cât de mult cripto doriți să cumpărați, veți fi redirecționat către Simplex.com pentru procesarea plății. Dacă este prima dată când utilizați acest serviciu, va trebui să vă verificați identitatea, așa că asigurați-vă că aveți la îndemână un document de identitate valabil. Deși procesul de plăți este rapid, poate dura de la câteva minute la câteva ore pentru a vă verifica identitatea pentru prima dată. Odată ce achiziția dvs. este aprobată, cripto-ul este achiziționat și trimis în lanț la adresa dvs. de depozit Poloniex. Ar trebui să vedeți fondurile în contul dvs. după aproximativ 30 de minute în condiții normale de rețea.

De unde iei pretul?

De ce nu oferi alte monede fiduciare?

Oferim toate monedele fiduciare pe care Simplex le acceptă în prezent. Deoarece Simplex permite achiziții cu alte monede fiduciare, vom lua în considerare adăugarea de suport și pentru acestea. Puteți cumpăra în continuare cu carduri denominate în alte valute fiduciare, dar este posibil să suportați o taxă de utilizare FX/internațională.

Am o problemă cu tranzacția mea.

Procesarea cardului este efectuată de Simplex, așa că ei vor fi cei care vă vor ajuta cu problema dvs. Le puteți contacta la [email protected] sau le puteți consulta întrebări frecvente aici: https://www.simplex.com/support/ .