Preguntas frecuentes (FAQ) en Poloniex

Si desea cambiar su contraseña, navegue hasta la página de restablecimiento de contraseña aquí .

Una vez que solicite una nueva contraseña, se le enviará un correo electrónico desde [email protected] con un enlace que lo llevará a una página donde se le pedirá que establezca una nueva contraseña.

Si su IP cambia durante este período, el procedimiento de restablecimiento de contraseña fallará. Si está experimentando esto, desactive su VPN o cualquier cosa que pueda hacer que su dirección IP cambie inusualmente rápido.

Recomendamos utilizar la versión de escritorio de Poloniex para poder finalizar este proceso. El sitio web móvil se está actualizando actualmente y es posible que no permita completar el reinicio.

Si no puede cambiar su contraseña mediante este proceso, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

De vez en cuando recibimos listas de servicios de terceros que contienen direcciones de correo electrónico y contraseñas potencialmente comprometidas. Si bien estas listas no suelen estar relacionadas específicamente con los usuarios de Poloniex, las evaluamos de cerca para determinar si la información de la cuenta de un cliente podría verse comprometida o no. Luego tomaremos medidas adicionales para proteger la cuenta de un cliente, como restablecer proactivamente su contraseña, si determinamos que la información de su cuenta podría verse comprometida.

Si recientemente recibió un correo electrónico nuestro sobre esto, puede encontrar detalles en el boleto. Recomendamos seleccionar una contraseña única y segura y habilitar la autenticación de dos factores (2FA) en su cuenta si no está habilitada actualmente. Encuentre instrucciones sobre cómo habilitar 2FA aquí

Cómo utilizar el código de recuperación de 16 dígitos 2FA

Cuando configuró la autenticación de dos factores, se le solicitó que guardara un código de recuperación de 16 caracteres y el código QR correspondiente. Estos se pueden utilizar para configurar un nuevo dispositivo 2FA. Al instalar una aplicación Authenticator en su nuevo teléfono o tableta, podrá escanear su código QR guardado o su código de recuperación 2FA e ingresar nuevamente a su cuenta Poloniex. Siga los pasos a continuación para continuar con este proceso:

1. Recupere su código de respaldo que guardó al momento de configurar 2FA con su teléfono anterior. Este documento tiene la clave de recuperación que ahora puede usar para restaurar la cuenta Poloniex en su aplicación Authenticator.

2. Deberá agregar nuevamente una cuenta Poloniex en su aplicación de autenticación e ingresar manualmente la clave de recuperación de 16 dígitos o escanear el código de barras usando la aplicación.

Ahora puedes continuar usando tu Autenticador para iniciar sesión en Poloniex.

Solución de problemas de 2FA "Código incorrecto"

Pasos para corregir errores de "Código incorrecto" con la autenticación de dos factores

La causa más común de los errores de "Código incorrecto" es que la hora de su dispositivo no está sincronizada correctamente. Para asegurarse de tener la hora correcta en su aplicación Google Authenticator, siga las instrucciones para su sistema operativo a continuación.

En Android:

1. Vaya al menú principal en la aplicación Google Authenticator

2. Seleccione Configuración

3. Seleccione Corrección de tiempo para códigos

4. Seleccione Sincronizar ahora

En la siguiente pantalla, la aplicación confirmará que la hora se ha sincronizado y ahora deberías poder usar tus códigos de verificación para iniciar sesión.

En iOS (iPhone de Apple):

1. Vaya a Configuración : esta será la configuración del sistema de su teléfono, no la configuración de la aplicación Authenticator.

2. Seleccionar generales

3. Seleccionar fecha hora

4. Habilitar establecer automáticamente

5. Si ya está habilitado, desactívalo, espera unos segundos y vuelve a habilitarlo.

Códigos de dos factores: es necesario restablecer

Si ya realizó una sincronización de hora en su dispositivo y no puede encontrar su código de respaldo 2FA, deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

Comuníquese con nosotros y proporcione la mayor cantidad de información posible sobre su cuenta para recibir un restablecimiento rápido de 2FA. La información sobre sus últimos depósitos, operaciones, saldos y actividad de la cuenta será muy útil para confirmar su identidad.

Carteras temporalmente deshabilitadas

Si una billetera se desactiva temporalmente, esto podría deberse a varias razones. Es posible que esté deshabilitado para una próxima bifurcación, mantenimiento general o actualizaciones de rutina. Cualquier depósito realizado durante este tiempo debe acreditarse automáticamente después de que se vuelva a habilitar la billetera.

Si una billetera se desactiva temporalmente, nuestro equipo está trabajando para volver a habilitarla lo antes posible, pero el cronograma suele ser difícil de predecir. Si desea saber cuándo se vuelve a habilitar una billetera en particular, cree un ticket a través de nuestro Centro de soporte y estaremos encantados de notificarle a través de su ticket.

Carteras permanentemente deshabilitadas

Si una billetera está deshabilitada permanentemente, esto significa que la moneda ha sido eliminada de nuestro intercambio y la billetera se ha eliminado de Poloniex. Anunciamos todas las eliminaciones de la lista y los plazos para eliminar activos inhabilitados de nuestro intercambio antes de la fecha de exclusión.

No admitimos ningún depósito en una billetera inhabilitada permanentemente. Si depositó fondos en una billetera inhabilitada permanentemente, los fondos son irrecuperables.

Deposité una moneda y mis fondos están tardando mucho en estar disponibles. ¿Puedes acelerar esto?

Ciertas monedas, como BCN, tienen mínimos de confirmación más altos debido a la inestabilidad de la red. En este momento, BCN tiene un mínimo de 750 confirmaciones antes de que los fondos sean líquidos. Como resultado, los depósitos de BCN pueden tardar más de lo habitual en estar disponibles.

Envié un depósito sin incluir la identificación del memo necesaria.

Sí, nuestro equipo puede ayudar con estos casos siempre que tenga la información necesaria. Presente un ticket de soporte para obtener ayuda, proporcionando su ID de transacción y evidencia de que los fondos son suyos.

Envié fondos a la dirección incorrecta.

Es probable que no podamos ayudar en estos casos. Debido a la naturaleza inmutable de las cadenas de bloques, no es posible revertir transacciones. Si se comunica con nuestro equipo, ciertamente podremos investigar su caso más a fondo.

¿Qué países no son compatibles?

Los clientes de Poloniex podrán comprar criptomonedas utilizando tarjetas de crédito y débito a través de Simplex en cualquier país además de los siguientes países enumerados: Afganistán, Samoa Americana, Antártida, Botswana, Isla Bouvet, Isla de Navidad, Crimea, Cuba, República Democrática del Congo, RPD. Corea (Corea del Norte), Tierras Francesas, Australes y Antárticas, Franja de Gaza, Islas Heard y McDonald, Irán, Irak, Jan Mayen, Líbano, Islas Marianas del Norte, Pakistán, Palestina, Islas Paracelso, Estados Unidos de América (EE.UU.), Estados Unidos Estados Islas Vírgenes, Cisjordania (Territorio Palestino), Sáhara Occidental, Islas Georgias del Sur y Sandwich del Sur, Islas Spratly, Siria, Sudán.

No veo esa opción en mi cuenta Poloniex, ¿a qué se debe?

Si no ve la opción de comprar con fiat en el menú "Monedero" y se encuentra en uno de los países admitidos anteriormente, es posible que su cuenta no sea elegible o no esté habilitada para esta función. Para ser elegible para utilizar esta función, su cuenta debe cumplir con los siguientes criterios:

• Debes tener una cuenta de Nivel 1 o Nivel 2 (que se encuentra en www.poloniex.com/profile)
• Su cuenta debe estar al día (no cerrada ni congelada)

Si cree que es elegible para esta función, pero no ve la opción en su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de soporte y estarán encantados de ayudarle.

¿Qué criptomoneda podré comprar?

Puede comprar ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM y XRP en este momento. Si agregamos opciones criptográficas adicionales en el futuro, nos aseguraremos de notificarlo a los clientes.

¿Hay tarifas?

Sí, y nos gustaría dejarlo bastante claro. Simplex cobra una tarifa de procesamiento de 3,5% a 5% o 10 dólares por transacción, lo que sea mayor.

El proveedor de liquidez externo que suministra el activo criptográfico a Simplex aplicará un diferencial al precio cotizado del activo que está comprando.

Tenga en cuenta que Poloniex no cobra ninguna de estas tarifas.

También tenga en cuenta que, en algunos casos, puede incurrir en tarifas por "transacciones internacionales" o "anticipos de efectivo" de su propio banco o emisor de la tarjeta.

Consulte el artículo de soporte de Simplex para obtener más información sobre posibles cargos por tarjetas de crédito. En general, se recomiendan las tarjetas de débito para evitar incurrir en estos cargos.

¿Hay límites?

Sí. El monto mínimo de compra es $50 (o equivalente). El monto máximo de compra diaria es de $20,000 (o equivalente). El monto máximo de compra mensual es $50,000 (o equivalente).

¿Cuánto tiempo tarda el proceso?

Después de determinar cuántas criptomonedas desea comprar, será redirigido a Simplex.com para procesar su pago. Si es la primera vez que utiliza este servicio, deberá verificar su identificación, así que asegúrese de tener a mano un documento de identificación válido. Si bien el proceso de pago es rápido, verificar su identidad por primera vez puede llevar desde unos minutos hasta un par de horas. Una vez que se aprueba su compra, la criptografía se obtiene y se envía en cadena a su dirección de depósito de Poloniex. Deberías ver tus fondos en tu cuenta después de unos 30 minutos en condiciones normales de red.

¿De dónde sacas el precio?

¿Por qué no ofrecen otras monedas fiduciarias?

Ofrecemos todas las monedas fiduciarias que Simplex admite actualmente. Como Simplex permite compras con otras monedas fiduciarias, consideraremos agregar soporte para ellas también. Aún puedes comprar con tarjetas denominadas en otras monedas fiduciarias, pero es posible que incurras en un cargo por uso internacional o de divisas.

Tengo un problema con mi transacción.

El procesamiento de la tarjeta lo realiza Simplex por lo que serán ellos quienes te ayudarán con tu problema. Puede comunicarse con ellos en [email protected] o consultar sus preguntas frecuentes aquí: https://www.simplex.com/support/ .