ხშირად დასმული კითხვები (FAQ) Poloniex-ში

თუ გსურთ პაროლის შეცვლა, გთხოვთ გადახვიდეთ პაროლის გადატვირთვის გვერდზე აქ .

ახალი პაროლის მოთხოვნის შემდეგ, ელ.წერილი გამოგიგზავნეთ [email protected] ბმულით, რომელიც მიგიყვანთ გვერდზე, სადაც მოგეთხოვებათ ახალი პაროლის დაყენება.

თუ თქვენი IP შეიცვლება ამ პერიოდის განმავლობაში, პაროლის აღდგენის პროცედურა ვერ მოხერხდება. თუ ამას განიცდით, გთხოვთ, გამორთოთ თქვენი VPN ან ნებისმიერი რამ, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს თქვენი IP მისამართი უჩვეულოდ სწრაფად შეიცვალოს.

ჩვენ გირჩევთ გამოიყენოთ Poloniex-ის დესკტოპის ვერსია ამ პროცესის დასასრულებლად. მობილური ვებსაიტი ამჟამად განახლებულია და შესაძლოა არ დაუშვას თქვენი გადატვირთვის სრული დასრულება.

თუ თქვენ ვერ შეცვლით თქვენს პაროლს ამ პროცესის გამოყენებით, გთხოვთ დაუკავშირდეთ ჩვენს მხარდაჭერის ჯგუფს დახმარებისთვის.

დროდადრო ჩვენ ვიღებთ სიებს მესამე მხარის სერვისებიდან, რომლებიც შეიცავს პოტენციურად გაუარესებულ ელფოსტის მისამართებს და პაროლებს. მიუხედავად იმისა, რომ ეს სიები ჩვეულებრივ არ არის დაკავშირებული კონკრეტულად Poloniex-ის მომხმარებლებთან, ჩვენ მჭიდროდ ვაფასებთ მათ იმის დასადგენად, შეიძლება იყოს თუ არა მომხმარებლის ანგარიშის ინფორმაცია კომპრომეტირებული. შემდეგ ჩვენ მივიღებთ დამატებით ზომებს მომხმარებლის ანგარიშის დასაცავად, როგორიცაა პაროლის პროაქტიული გადატვირთვა, თუ გადავწყვეტთ, რომ მათი ანგარიშის ინფორმაცია შეიძლება გატეხილი იყოს.

თუ ცოტა ხნის წინ მიიღეთ ჩვენგან ელ.წერილი ამის შესახებ, შეგიძლიათ იხილოთ დეტალები ბილეთზე. ჩვენ გირჩევთ აირჩიოთ უნიკალური, უსაფრთხო პაროლი და ჩართოთ ორფაქტორიანი ავთენტიფიკაცია (2FA) თქვენს ანგარიშზე, თუ ის ამჟამად არ არის ჩართული. გთხოვთ, იხილოთ ინსტრუქციები, თუ როგორ უნდა ჩართოთ 2FA აქ

როგორ გამოვიყენოთ 2FA 16-ნიშნა აღდგენის კოდი

როდესაც დააყენეთ ორფაქტორიანი ავთენტიფიკაცია, მოგთხოვეს შეინახოთ 16 სიმბოლოსგან შემდგარი აღდგენის კოდი და შესაბამისი QR კოდი. მათი გამოყენება შესაძლებელია ახალი 2FA მოწყობილობის დასაყენებლად. თქვენს ახალ ტელეფონზე ან ტაბლეტზე Authenticator აპლიკაციის დაყენებით, თქვენ შეძლებთ შენახული QR კოდის ან 2FA აღდგენის კოდის სკანირებას და ხელახლა შეიყვანოთ თქვენი Poloniex ანგარიში. მიჰყევით ქვემოთ მოცემულ ნაბიჯებს ამ პროცესის გასაგრძელებლად:

1. მიიღეთ სარეზერვო კოდი, რომელიც შეინახეთ ძველი ტელეფონით 2FA-ს დაყენების დროს. ამ დოკუმენტს აქვს აღდგენის გასაღები, რომელიც ახლა შეგიძლიათ გამოიყენოთ Poloniex ანგარიშის აღსადგენად თქვენს Authenticator აპში.

2. თქვენ კვლავ უნდა დაამატოთ Poloniex ანგარიში თქვენს ავთენტიფიკატორ აპში და ხელით შეიყვანოთ 16-ციფრიანი აღდგენის გასაღები ან დაასკანიროთ შტრიხკოდი აპის გამოყენებით.

ახლა შეგიძლიათ გააგრძელოთ თქვენი Authenticator-ის გამოყენება Poloniex-ში შესასვლელად.

"არასწორი კოდი" 2FA პრობლემების მოგვარება

„არასწორი კოდის“ შეცდომების გამოსწორების ნაბიჯები ორფაქტორიანი ავთენტიფიკაციით

"არასწორი კოდის" შეცდომის ყველაზე გავრცელებული მიზეზი არის ის, რომ თქვენს მოწყობილობაზე დრო სწორად არ არის სინქრონიზებული. იმისათვის, რომ დარწმუნდეთ, რომ სწორი დრო გაქვთ Google Authenticator აპში, მიჰყევით ქვემოთ მოცემულ ინსტრუქციებს თქვენი ოპერაციული სისტემისთვის.

ანდროიდზე:

1. გადადით მთავარ მენიუში Google Authenticator აპში

2. აირჩიეთ პარამეტრები

3. აირჩიეთ დროის კორექტირება კოდებისთვის

4. აირჩიეთ სინქრონიზაცია ახლა

შემდეგ ეკრანზე აპი დაადასტურებს, რომ დრო სინქრონიზებულია და ახლა თქვენ უნდა შეგეძლოთ თქვენი დამადასტურებელი კოდების გამოყენება შესასვლელად.

iOS-ზე (Apple iPhone):

1. გადადით პარამეტრებზე – ეს იქნება თქვენი ტელეფონის სისტემის პარამეტრები და არა Authenticator აპის პარამეტრები.

2. აირჩიეთ ზოგადი

3. აირჩიეთ თარიღი დრო

4. ჩართეთ Set Automatic

5. თუ ის უკვე ჩართულია, გამორთეთ, დაელოდეთ რამდენიმე წამს და ხელახლა ჩართეთ

ორი ფაქტორიანი კოდები - საჭიროა გადატვირთვა

თუ თქვენ უკვე შეასრულეთ დროის სინქრონიზაცია თქვენს მოწყობილობაზე და ვერ პოულობთ თქვენს 2FA სარეზერვო კოდს, შემდგომი დახმარებისთვის დაგჭირდებათ დაუკავშირდეთ ჩვენს მხარდაჭერის ჯგუფს .

გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ და მოგვაწოდოთ რაც შეიძლება მეტი ინფორმაცია თქვენს ანგარიშთან დაკავშირებით, რათა მიიღოთ სწრაფი 2FA გადატვირთვა. ინფორმაცია თქვენი უახლესი დეპოზიტების, ვაჭრობის, ნაშთების და ანგარიშის აქტივობის შესახებ ძალიან სასარგებლო იქნება თქვენი ვინაობის დასადასტურებლად.

დროებით გამორთული საფულეები

თუ საფულე დროებით გამორთულია, ეს შეიძლება იყოს მრავალი მიზეზის გამო. ის შეიძლება გამორთული იყოს მომავალი ჩანგლის, ზოგადი მოვლის ან რუტინული განახლებისთვის. ამ დროის განმავლობაში შეტანილი ნებისმიერი დეპოზიტი ავტომატურად უნდა ჩაირიცხოს საფულის ხელახლა ჩართვის შემდეგ.

თუ საფულე დროებით გამორთულია, ჩვენი გუნდი მუშაობს მის ხელახლა ჩართვაზე რაც შეიძლება მალე, მაგრამ დროის პროგნოზი ხშირად რთულია. თუ გსურთ იცოდეთ, როდის ხელახლა ჩართულია კონკრეტული საფულე, გთხოვთ, შექმნათ ბილეთი ჩვენი მხარდაჭერის ცენტრის მეშვეობით და ჩვენ სიამოვნებით შეგატყობინებთ თქვენი ბილეთის მეშვეობით.

სამუდამოდ გამორთული საფულეები

თუ საფულე სამუდამოდ გამორთულია, ეს ნიშნავს, რომ მონეტა ამოღებულია ჩვენი ბირჟიდან და საფულე ამოღებულია Poloniex-დან. ჩვენ ვაცხადებთ ყველა ამოღებას და ვადებს ჩვენი ბირჟიდან გამორთული აქტივების ამოღების თარიღამდე.

ჩვენ არ ვუჭერთ მხარს სამუდამოდ გათიშულ საფულეზე დეპოზიტებს. თუ თქვენ შეიტანეთ თანხები სამუდამოდ გათიშულ საფულეში, თანხები შეუქცევადია.

მე ჩავარიცხე მონეტა და ჩემი სახსრების ხელმისაწვდომობას დიდი დრო სჭირდება. შეგიძლიათ დააჩქაროთ ეს?

ზოგიერთ მონეტას, როგორიცაა BCN, აქვს უფრო მაღალი დადასტურების მინიმუმი ქსელის არასტაბილურობის გამო. ამ დროისთვის, BCN-ს აქვს მინიმუმ 750 დადასტურება, სანამ სახსრები ლიკვიდირებულია. შედეგად, BCN-ის დეპოზიტებს შეიძლება ჩვეულებრივზე მეტი დრო დასჭირდეს ხელმისაწვდომობას.

მე გამოვგზავნე დეპოზიტი საჭირო მემორანდუმის ID-ის გარეშე.

დიახ, ჩვენს გუნდს შეუძლია დაეხმაროს ამ შემთხვევებში საჭირო ინფორმაციის მიწოდებით. გთხოვთ, შეავსოთ მხარდაჭერის ბილეთი დახმარებისთვის, მიუთითოთ თქვენი ტრანზაქციის ID და მტკიცებულება, რომ თანხები თქვენია.

თანხები არასწორ მისამართზე გავგზავნე.

სავარაუდოდ, ჩვენ ვერ შევძლებთ ამ შემთხვევებში დახმარებას. ბლოკჩეინის უცვლელი ბუნების გამო, ტრანზაქციების უკან დაბრუნება შეუძლებელია. თუ დაუკავშირდებით ჩვენს გუნდს, ჩვენ, რა თქმა უნდა, შეგვიძლია თქვენი საქმის შემდგომი გამოკვლევა.

რომელი ქვეყნები არ არიან მხარდაჭერილი?

Poloniex-ის მომხმარებლებს შეეძლებათ შეიძინონ კრიპტო საკრედიტო და სადებეტო ბარათებით Simplex-ის საშუალებით ნებისმიერ ქვეყანაში, ჩამოთვლილი ქვეყნების გარდა: ავღანეთი, ამერიკული სამოა, ანტარქტიდა, ბოტსვანა, ბუვეს კუნძული, შობის კუნძული, ყირიმი, კუბა, კონგოს დემოკრატიული რესპუბლიკა, DPR. კორეა (ჩრდილოეთ კორეა), საფრანგეთის, სამხრეთ და ანტარქტიდის მიწები, ღაზას ზოლი, ჰერდისა და მაკდონალდის კუნძულები, ირანი, ერაყი, იან მაიენი, ლიბანი, ჩრდილოეთ მარიანას კუნძულები, პაკისტანი, პალესტინა, პარასელის კუნძულები, ამერიკის შეერთებული შტატები (აშშ), შეერთებული შტატები შტატები ვირჯინიის კუნძულები, დასავლეთ სანაპირო (პალესტინის ტერიტორია), დასავლეთ საჰარა, სამხრეთ ჯორჯია და სამხრეთ სენდვიჩის კუნძულები, სპრატლის კუნძულები, სირია, სუდანი.

მე ვერ ვხედავ ამ ვარიანტს ჩემს Poloniex ანგარიშზე, რატომ არის ასე?

თუ „საფულის“ მენიუში ვერ ხედავთ fiat-ით ყიდვის ვარიანტს და იმყოფებით ზემოთ მოცემულ ერთ-ერთ მხარდაჭერილ ქვეყანაში, შესაძლოა თქვენი ანგარიში არ იყოს შესაბამისი ან ჩართული ამ ფუნქციისთვის. იმისათვის, რომ შეძლოთ ამ ფუნქციის გამოყენების უფლება, თქვენი ანგარიში უნდა აკმაყოფილებდეს შემდეგ კრიტერიუმებს:

• თქვენ უნდა გქონდეთ 1 ან 2 დონის ანგარიში (იპოვეთ www.poloniex.com/profile)
• თქვენი ანგარიში უნდა იყოს კარგ მდგომარეობაში (დახურული ან გაყინული)

თუ ფიქრობთ, რომ უფლება გაქვთ ამ ფუნქციისთვის, მაგრამ ვერ ხედავთ ვარიანტს თქვენს ანგარიშზე, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს და ისინი სიამოვნებით დაგეხმარებიან.

რა კრიპტოვალუტის ყიდვას შევძლებ?

ამ დროს შეგიძლიათ შეიძინოთ ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM და XRP. თუ მომავალში დავამატებთ დამატებით კრიპტო ვარიანტებს, აუცილებლად შევატყობინებთ მომხმარებელს.

არის გადასახადები?

დიახ, და ჩვენ გვსურს ამის შესახებ საკმაოდ ნათლად ვიყოთ. Simplex იხდის 3.5-5% ან $10 დამუშავების საფასურს თითო ტრანზაქციაზე - რაც უფრო მეტია.

ლიკვიდობის მესამე მხარის პროვაიდერი, რომელიც აწვდის კრიპტო აქტივს Simplex-ს, გამოიყენებს სპრედს იმ აქტივის კოტირებულ ფასზე, რომელსაც ყიდულობთ.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ Poloniex-ის არც ერთი გადასახადი არ არის დაწესებული.

ასევე გაითვალისწინეთ, რომ ზოგიერთ შემთხვევაში შეიძლება დაგეკისროთ "საერთაშორისო ტრანზაქციის" ან "ნაღდი ავანსის" საკომისიო თქვენი ბანკის ან ბარათის გამცემისგან.

გთხოვთ, იხილოთ Simplex-ის მხარდაჭერის სტატია დამატებითი ინფორმაციისთვის საკრედიტო ბარათის პოტენციური საკომისიოების შესახებ. ზოგადად, სადებეტო ბარათები რეკომენდირებულია ამ გადასახადების თავიდან ასაცილებლად.

არის საზღვრები?

დიახ. მინიმალური შესყიდვის თანხაა $50 (ან ექვივალენტი). მაქსიმალური ყოველდღიური შესყიდვის თანხა არის $20,000 (ან ექვივალენტი). მაქსიმალური ყოველთვიური შესყიდვის თანხა, თუ $50,000 (ან ექვივალენტი).

რამდენ ხანს გრძელდება პროცესი?

იმის დადგენის შემდეგ, თუ რამდენი კრიპტო კრიპტო პროდუქტის შეძენა გსურთ, გადამისამართდებით Simplex.com-ზე თქვენი გადახდის დასამუშავებლად. თუ პირველად იყენებთ ამ სერვისს, მოგიწევთ თქვენი პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტის დადასტურება, ამიტომ დარწმუნდით, რომ ხელთ გაქვთ მოქმედი პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი. მიუხედავად იმისა, რომ გადახდის პროცესი სწრაფია, შესაძლოა თქვენი ვინაობის პირველად გადამოწმებას რამდენიმე წუთიდან რამდენიმე საათამდე დასჭირდეს. თქვენი შესყიდვის დამტკიცების შემდეგ, კრიპტო შეძენილია და იგზავნება ქსელში თქვენს Poloniex დეპოზიტის მისამართზე. თქვენ უნდა ნახოთ თქვენი სახსრები თქვენს ანგარიშში დაახლოებით 30 წუთის შემდეგ ქსელის ნორმალურ პირობებში.

საიდან იღებთ ფასს?

რატომ არ სთავაზობთ სხვა ფიატ ვალუტებს?

ჩვენ გთავაზობთ ყველა ფიატ ვალუტას, რომელსაც Simplex ამჟამად უჭერს მხარს. იმის გამო, რომ Simplex იძლევა შესყიდვების საშუალებას სხვა ფიატის ვალუტით, ჩვენ განვიხილავთ მათთვის მხარდაჭერის დამატებასაც. თქვენ კვლავ შეგიძლიათ შეიძინოთ სხვა ფიატის ვალუტაში დენომინირებული ბარათებით, მაგრამ შესაძლოა დაგეკისროთ FX/საერთაშორისო გამოყენების საფასური.

პრობლემა მაქვს ჩემს გარიგებასთან დაკავშირებით.

ბარათის დამუშავებას ახორციელებს Simplex, ამიტომ ისინი დაგეხმარებიან თქვენს საკითხში. შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მათ მისამართზე [email protected] ან შეამოწმოთ მათი FAQ აქ: https://www.simplex.com/support/ .