Često postavljana pitanja (FAQ) u Poloniexu

Ako želite promijeniti svoju lozinku, idite na stranicu za ponovno postavljanje lozinke ovdje .

Nakon što zatražite novu lozinku, bit će vam poslana e-poruka s [email protected] s poveznicom koja će vas odvesti na stranicu na kojoj će se od vas tražiti da postavite novu lozinku.

Ako se vaš IP promijeni tijekom tog razdoblja, postupak ponovnog postavljanja lozinke neće uspjeti. Ako imate ovo, onemogućite svoj VPN ili bilo što što bi moglo uzrokovati neuobičajeno brzu promjenu vaše IP adrese.

Preporučamo korištenje desktop verzije Poloniexa kako biste završili ovaj proces. Mobilna web stranica trenutno se ažurira i možda neće dopustiti potpuni završetak vašeg resetiranja.

Ako ne možete promijeniti svoju lozinku ovim postupkom, obratite se našem timu za podršku za pomoć.

S vremena na vrijeme od usluga trećih strana primamo popise koji sadrže potencijalno ugrožene adrese e-pošte i lozinke. Iako se ovi popisi obično ne odnose na korisnike Poloniexa, pomno ih procjenjujemo kako bismo utvrdili jesu li podaci o korisničkom računu mogli biti ugroženi ili ne. Zatim ćemo poduzeti dodatne korake za zaštitu korisničkog računa, poput proaktivnog ponovnog postavljanja njegove lozinke, ako utvrdimo da bi informacije o njegovom računu mogle biti ugrožene.

Ako ste nedavno primili e-poruku od nas o tome, detalje možete pronaći na ulaznici. Preporučujemo odabir jedinstvene, sigurne lozinke i omogućavanje dvofaktorske autentifikacije (2FA) na vašem računu ako trenutno nije omogućeno. Ovdje pronađite upute o tome kako omogućiti 2FA

Kako koristiti 2FA 16-znamenkasti kod za oporavak

Kada postavite dvofaktorsku autentifikaciju, od vas se traži da spremite kod za oporavak od 16 znakova i odgovarajući QR kod. Oni se mogu koristiti za postavljanje novog 2FA uređaja. Instaliranjem aplikacije Authenticator na svoj novi telefon ili tablet, moći ćete skenirati svoj spremljeni QR kod ili 2FA kod za oporavak i ponovno unijeti svoj Poloniex račun. Slijedite korake u nastavku da biste nastavili s ovim postupkom:

1. Dohvatite rezervni kod koji ste spremili u vrijeme postavljanja 2FA na svom starijem telefonu. Ovaj dokument sadrži ključ za oporavak koji sada možete koristiti za vraćanje Poloniex računa u svojoj aplikaciji Autentifikator.

2. Morat ćete ponovno dodati Poloniex račun u svoju aplikaciju za autentifikaciju i ručno unijeti 16-znamenkasti ključ za oporavak ili skenirati crtični kod pomoću aplikacije.

Sada možete nastaviti koristiti svoj Autentifikator za prijavu na Poloniex.

"Neispravan kod" 2FA Rješavanje problema

Koraci za ispravljanje pogreške "Neispravan kod" s dvofaktorskom provjerom autentičnosti

Najčešći uzrok pogreške "Neispravan kod" je da vrijeme na vašem uređaju nije ispravno sinkronizirano. Kako biste bili sigurni da imate točno vrijeme u aplikaciji Google Authenticator, slijedite upute za svoj operativni sustav u nastavku.

Na Androidu:

1. Idite na glavni izbornik u aplikaciji Google autentifikator

2. Odaberite Postavke

3. Odaberite ispravak vremena za kodove

4. Odaberite Sinkroniziraj sada

Na sljedećem zaslonu aplikacija će potvrditi da je vrijeme sinkronizirano i sada biste trebali moći koristiti svoje kontrolne kodove za prijavu.

Na iOS-u (Apple iPhone):

1. Idite na Postavke – to će biti postavke sustava vašeg telefona, a ne postavke aplikacije Autentifikator.

2. Odaberite Općenito

3. Odaberite Datum Vrijeme

4. Omogući Postavi automatski

5. Ako je već omogućen, onemogućite ga, pričekajte nekoliko sekundi i ponovno ga uključite

Kodovi s dva faktora - potrebno je resetiranje

Ako ste već izvršili sinkronizaciju vremena na svom uređaju i ne možete pronaći svoj 2FA pričuvni kod, morat ćete se obratiti našem timu za podršku za daljnju pomoć.

Obratite nam se i pružite što je više moguće informacija o vašem računu kako biste dobili brzi 2FA reset. Informacije o vašim posljednjim depozitima, trgovinama, saldima i aktivnostima na računu bit će od velike pomoći u potvrđivanju vašeg identiteta.

Privremeno onemogućeni novčanici

Ako je novčanik privremeno onemogućen, to može biti iz više razloga. Može biti onemogućeno zbog nadolazećeg forka, općeg održavanja ili rutinskih ažuriranja. Svi polozi napravljeni tijekom tog vremena trebali bi se automatski pripisati nakon što se novčanik ponovno omogući.

Ako je novčanik privremeno onemogućen, naš tim radi na tome da ga ponovno omogući što je prije moguće, ali je vremensku traku često teško predvidjeti. Ako želite znati kada je određeni novčanik ponovno omogućen, izradite kartu putem našeg centra za podršku i rado ćemo vas obavijestiti putem vaše karte.

Trajno onemogućeni novčanici

Ako je novčanik trajno onemogućen, to znači da je novčić uklonjen s naše burze, a novčanik uklonjen s Poloniexa. Objavljujemo sva uklanjanja s popisa i rokove za uklanjanje onemogućenih sredstava s naše burze prije datuma uklanjanja s popisa.

Ne podržavamo nikakve depozite na trajno onemogućen novčanik. Ako ste uplatili sredstva na trajno onemogućen novčanik, sredstva se ne mogu povratiti.

Uplatio sam novčić i potrebno je dosta vremena da moja sredstva budu dostupna. Možete li ovo ubrzati?

Određeni novčići, poput BCN-a, imaju viši minimum potvrde zbog nestabilnosti mreže. U ovom trenutku BCN ima najmanje 750 potvrda prije nego što sredstva postanu likvidna. Kao rezultat toga, BCN depoziti mogu potrajati dulje nego inače da postanu dostupni.

Poslao sam polog bez potrebnog ID-a dopisa.

Da, naš tim možda može pomoći u ovim slučajevima uz potrebne informacije. Podnesite zahtjev za podršku za pomoć, navodeći svoj ID transakcije i dokaz da su sredstva vaša.

Poslao sam sredstva na krivu adresu.

Vjerojatno nećemo moći pomoći u tim slučajevima. Zbog nepromjenjive prirode blockchaina, nije moguće poništiti transakcije. Ako se obratite našem timu, sigurno možemo dalje istražiti vaš slučaj.

Koje zemlje nisu podržane?

Kupci Poloniexa moći će kupovati kriptovalute korištenjem kreditnih i debitnih kartica putem Simplexa u bilo kojoj zemlji osim sljedećih zemalja na popisu: Afganistan, Američka Samoa, Antarktika, Bocvana, Otok Bouvet, Božićni otok, Krim, Kuba, Demokratska Republika Kongo, DNR Koreja (Sjeverna Koreja), Francuska, Južne i Antarktičke zemlje, Pojas Gaze, Otoci Heard i McDonald, Iran, Irak, Jan Mayen, Libanon, Sjeverno Marijanski otoci, Pakistan, Palestina, Paracelski otoci, Sjedinjene Američke Države (SAD), United Države Djevičanski otoci, Zapadna obala (Palestinski teritorij), Zapadna Sahara, Južna Georgia i Južni Sandwich otoci, Spratly otoci, Sirija, Sudan.

Ne vidim tu opciju na svom Poloniex računu, zašto je to tako?

Ako ne vidite opciju kupnje fiatom u izborniku "Novčanik", a nalazite se u jednoj od gore navedenih podržanih zemalja, vaš račun možda nije kvalificiran ili nije omogućen za ovu značajku. Kako biste ispunili uvjete za korištenje ove značajke, vaš račun mora ispunjavati sljedeće kriterije:

• Morate imati račun razine 1 ili razine 2 (naći na www.poloniex.com/profile)
• Vaš račun mora biti u dobrom stanju (ne mora biti zatvoren ili zamrznut)

Ako smatrate da ispunjavate uvjete za ovu značajku, ali ne vidite opciju na svom računu, obratite se našem timu za podršku i oni će vam rado pomoći.

Koju ću kriptovalutu moći kupiti?

Trenutno možete kupiti ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM i XRP. Ako u budućnosti dodamo dodatne kripto opcije, svakako ćemo obavijestiti kupce.

Postoje li naknade?

Da, i htjeli bismo biti sasvim jasni u vezi s tim. Simplex naplaćuje 3,5-5% ili 10 USD naknade za obradu po transakciji - što god je veće.

Pružatelj likvidnosti treće strane koji isporučuje kripto imovinu Simplexu primijenit će raspon na kotiranu cijenu imovine koju kupujete

Imajte na umu da Poloniex ne naplaćuje nijednu od ovih naknada.

Također imajte na umu da u nekim slučajevima možete imati naknade za "međunarodnu transakciju" ili "gotovinski predujam" od vlastite banke ili izdavatelja kartice.

Više informacija o mogućim naknadama za kreditne kartice potražite u Simplexovom članku podrške . Općenito, preporučuju se debitne kartice kako bi se izbjegle te naknade.

Postoje li ograničenja?

Da. Minimalni iznos kupnje je 50 USD (ili ekvivalent). Maksimalni dnevni iznos kupnje je 20.000 USD (ili ekvivalent). Maksimalni iznos mjesečne kupnje je 50.000 USD (ili ekvivalent).

Koliko traje proces?

Nakon što odredite koliko kripto želite kupiti, bit ćete preusmjereni na Simplex.com za obradu vašeg plaćanja. Ako prvi put koristite ovu uslugu, morat ćete potvrditi svoju osobnu iskaznicu, stoga provjerite imate li pri ruci važeći identifikacijski dokument. Iako je postupak plaćanja brz, može potrajati od nekoliko minuta do nekoliko sati da se prvi put potvrdi vaš identitet. Nakon što je vaša kupnja odobrena, kripto se nabavlja i šalje u lancu na vašu Poloniex adresu depozita. Trebali biste vidjeti svoja sredstva na svom računu nakon otprilike 30 minuta u normalnim mrežnim uvjetima.

Odakle vam cijena?

Zašto ne nudite druge fiat valute?

Nudimo sve fiat valute koje Simplex trenutno podržava. Budući da Simplex omogućuje kupnju s drugim fiat valutama, razmotrit ćemo dodavanje podrške i za njih. I dalje možete kupovati karticama denominiranim u drugim fiat valutama, ali bi vam se mogla naplatiti naknada za deviznu/međunarodnu upotrebu.

Imam problem sa svojom transakcijom.

Obradu kartice obavlja Simplex pa će vam oni pomoći s vašim problemom. Možete im se obratiti na [email protected] ili provjeriti njihova često postavljana pitanja ovdje: https://www.simplex.com/support/ .