Poloniex 的常见问题 (FAQ)

如果您想更改密码，请导航至此处的密码重置页面。

一旦您请求新密码，将会从[email protected]向您发送一封电子邮件，其中包含一个链接，该链接将引导您进入要求您设置新密码的页面。

如果您的 IP 在此期间发生变化，密码重置过程将失败。如果您遇到这种情况，请禁用您的 VPN 或任何可能导致您的 IP 地址异常快速更改的内容。

我们建议使用桌面版 Poloniex 来完成此过程。移动网站当前正在更新，可能无法完全完成重置。

如果您无法使用此流程更改密码，请联系我们的支持团队寻求帮助。

我们有时会收到来自第三方服务的列表，其中包含可能受到泄露的电子邮件地址和密码。虽然这些列表通常与 Poloniex 用户没有具体关系，但我们会仔细评估它们，以确定客户的帐户信息是否可能受到损害。如果我们确定客户的帐户信息可能遭到泄露，我们将采取其他措施来保护客户的帐户，例如主动重置其密码。

如果您最近收到我们发送的有关此问题的电子邮件，您可以在票证上找到详细信息。我们建议您选择一个唯一、安全的密码，并在您的帐户上启用双因素身份验证 (2FA)（如果当前未启用）。请在此处找到有关如何启用 2FA 的说明

如何使用 2FA 16 位恢复代码

当您设置双因素身份验证时，系统会提示您保存 16 个字符的恢复代码和相应的 QR 代码。这些可用于设置新的 2FA 设备。通过在新手机或平板电脑上安装身份验证器应用程序，您将能够扫描保存的二维码或 2FA 恢复代码并再次输入您的 Poloniex 帐户。请按照以下步骤继续此过程：

1. 检索您在使用旧手机设置 2FA 时保存的备份代码。本文档包含恢复密钥，您现在可以使用它来恢复 Authenticator 应用程序上的 Poloniex 帐户。

2. 您需要在身份验证器应用程序中再次添加 Poloniex 帐户，并手动输入 16 位恢复密钥或使用该应用程序扫描条形码。

您现在可以继续使用您的身份验证器登录 Poloniex。

“代码错误”2FA 故障排除

使用双因素身份验证修复“代码错误”错误的步骤

“代码不正确”错误的最常见原因是设备上的时间未正确同步。为确保您的 Google 身份验证器应用程序中的时间正确，请按照以下适用于您的操作系统的说明进行操作。

在安卓上：

1. 转至Google 身份验证器应用程序的主菜单

2. 选择设置

3. 选择代码的时间校正

4. 选择立即同步

在下一个屏幕上，应用程序将确认时间已同步，您现在应该可以使用验证码登录。

在 iOS（苹果 iPhone）上：

1. 转到“设置” ——这将是您手机的系统设置，而不是身份验证器应用程序设置。

2. 选择常规

3. 选择日期时间

4. 启用自动设置

5. 如果已启用，请将其禁用，等待几秒钟然后重新启用

双因素代码 - 需要重置

如果您已在设备上执行时间同步，但无法找到 2FA 备份代码，则需要联系我们的支持团队以获得进一步帮助。

请联系我们，并提供尽可能多的有关您帐户的信息，以便获得快速 2FA 重置。有关您最新存款、交易、余额和账户活动的信息将非常有助于确认您的身份。

暂时禁用的钱包

如果钱包暂时被禁用，可能有多种原因。它可能会因即将到来的分叉、一般维护或例行更新而被禁用。在此期间进行的任何存款都应在钱包重新启用后自动记入贷方。

如果钱包暂时禁用，我们的团队正在努力尽快重新启用它，但时间表通常很难预测。如果您想知道特定钱包何时重新启用，请通过我们的支持中心创建票证，我们将很乐意通过您的票证通知您。

永久禁用的钱包

如果钱包被永久禁用，这意味着该代币已从我们的交易所下架，并且该钱包已从 Poloniex 中删除。我们会在下架日期之前公布所有下架情况以及从我们的交易所中移除禁用资产的时间表。

我们不支持向永久禁用的钱包存入任何资金。如果您将资金存入永久禁用的钱包，则这些资金将无法收回。

我存入了一枚硬币，但需要很长时间才能使用我的资金。你能加快速度吗？

由于网络不稳定，某些代币（例如 BCN）具有更高的确认最低限额。目前，BCN 至少有 750 个确认，资金才具有流动性。因此，BCN 存款可能需要比平常更长的时间才能使用。

我发送了存款，但未包含必要的备注 ID。

是的，只要提供必要的信息，我们的团队也许能够协助处理这些案件。请提交支持票以寻求帮助，并提供您的交易 ID 和资金归您所有的证据。

我将资金发送至错误的地址。

我们很可能无法在这些情况下提供帮助。由于区块链的不可变性，不可能逆转交易。如果您联系我们的团队，我们当然可以进一步调查您的案件。

哪些国家不支持？

Poloniex 客户将能够在除以下国家/地区之外的任何国家/地区使用信用卡和借记卡购买加密货币：阿富汗、美属萨摩亚、南极洲、博茨瓦纳、布韦岛、圣诞岛、克里米亚、古巴、刚果民主共和国、民主共和国韩国（朝鲜）、法国、南部和南极土地、加沙地带、赫德岛和麦克唐纳群岛、伊朗、伊拉克、扬马延岛、黎巴嫩、北马里亚纳群岛、巴基斯坦、巴勒斯坦、西沙群岛、美利坚合众国（美国）、美国维尔京群岛、西岸（巴勒斯坦领土）、西撒哈拉、南乔治亚岛和南桑威奇群岛、南沙群岛、叙利亚、苏丹。

我在我的 Poloniex 帐户上看不到该选项，这是为什么？

如果您在“电子钱包”菜单下没有看到使用法定货币购买的选项，并且您位于上述受支持的国家/地区之一，则您的帐户可能不符合或无法使用此功能。为了有资格使用此功能，您的帐户必须满足以下条件：

• 您必须拥有 1 级或 2 级帐户（可在 www.poloniex.com/profile 上找到）
• 您的帐户必须信誉良好（未关闭或冻结）

如果您认为自己有资格使用此功能，但在您的帐户上没有看到该选项，请联系我们的支持团队，他们将很乐意为您提供帮助。

我可以购买什么加密货币？

此时您可以购买 ATOM、AVA、BCH、BNB、BSV、BTC、BUSD、DASH、ETH、LTC、PAX、QTUM、TRX、USDT、XLM 和 XRP。如果我们将来添加其他加密选项，我们一定会通知客户。

有费用吗？

是的，我们想非常清楚这一点。Simplex 对每笔交易收取 3.5-5% 或 10 美元的处理费 - 以较高者为准。

向 Simplex 提供加密资产的第 3 方流动性提供商将对您要购买的资产的报价应用利差

请注意，Poloniex 不收取这些费用。

另请注意，在某些情况下，您可能会向您自己的银行或发卡机构支付“国际交易”或“现金预支”费用。

请参阅Simplex 的支持文章，了解有关潜在信用卡费用的更多信息。一般来说，建议使用借记卡以避免产生这些费用。

有限制吗？

是的。最低购买金额为 50 美元（或等值金额）。每日最高购买金额为 20,000 美元（或等值金额）。每月最高购买金额为 50,000 美元（或等值金额）。

该过程需要多长时间？

确定您要购买多少加密货币后，您将被重定向到 Simplex.com 来处理您的付款。如果这是您第一次使用此服务，您将需要验证您的身份证件，因此请确保您手头有有效的身份证件。虽然付款过程很快，但首次验证您的身份可能需要几分钟到几个小时。一旦您的购买获得批准，就会购买加密货币并将其通过链发送到您的 Poloniex 存款地址。在正常网络条件下，大约 30 分钟后您应该会在帐户中看到资金。

你从哪里得到价格？

为什么不提供其他法定货币？

我们提供 Simplex 目前支持的所有法定货币。由于 Simplex 允许使用其他法定货币进行购买，我们也会考虑增加对它们的支持。您仍然可以使用其他法定货币计价的卡进行购买，但可能会产生外汇/国际使用费。

我的交易有问题。

卡处理由 Simplex 执行，因此他们将帮助您解决问题。您可以通过 [email protected] 联系他们，或在此处查看他们的常见问题解答： https://www.simplex.com/support/。