Como fazer login no Poloniex Broker

Se desejar alterar sua senha, navegue até a página de redefinição de senha aqui .

Assim que você solicitar uma nova senha, um e-mail será enviado a você de [email protected] com um link que o levará a uma página onde será solicitado que você defina uma nova senha.

Se o seu IP mudar durante este período, o procedimento de redefinição de senha falhará. Se você estiver passando por isso, desative sua VPN ou qualquer coisa que possa fazer com que seu endereço IP mude de maneira incomum e rápida.

Recomendamos o uso da versão desktop do Poloniex para concluir este processo. O site para celular está sendo atualizado e pode não permitir a conclusão completa de sua redefinição.

Se você não puder alterar sua senha usando este processo, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.

De vez em quando, recebemos listas de serviços de terceiros que contêm endereços de e-mail e senhas potencialmente comprometidos. Embora essas listas não sejam geralmente relacionadas a usuários Poloniex especificamente, nós as avaliamos de perto para determinar se as informações da conta de um cliente podem ou não ser comprometidas. Em seguida, tomaremos medidas adicionais para proteger a conta de um cliente, como redefinir proativamente sua senha, se determinarmos que suas informações de conta podem ser comprometidas.

Se você recentemente recebeu um e-mail nosso sobre isso, poderá encontrar detalhes no tíquete. Recomendamos selecionar uma senha única e segura e habilitar a autenticação de dois fatores (2FA) em sua conta, caso ainda não esteja habilitada.

Como usar o código de recuperação 2FA de 16 dígitos

Ao configurar a autenticação de dois fatores, você foi solicitado a salvar um código de recuperação de 16 caracteres e o código QR correspondente. Eles podem ser usados ​​para configurar um novo dispositivo 2FA. Ao instalar um aplicativo Authenticator em seu novo telefone ou tablet, você poderá escanear seu código QR ou código de recuperação 2FA salvo e inserir sua conta Poloniex novamente. Siga as etapas abaixo para prosseguir com este processo:

1. Recupere seu código de backup que você salvou no momento de configurar 2FA com seu telefone mais antigo. Este documento contém a chave de recuperação que agora você pode usar para restaurar a conta Poloniex em seu aplicativo Authenticator.

2. Você precisará adicionar novamente uma conta Poloniex em seu aplicativo autenticador e inserir manualmente a chave de recuperação de 16 dígitos ou escanear o código de barras usando o aplicativo.

Agora você pode continuar usando o seu autenticador para fazer o login no Poloniex.

Solução de problemas 2FA de "código incorreto"

Etapas para corrigir erros de "Código incorreto" com autenticação de dois fatores

A causa mais comum de erros de "Código incorreto" é que a hora do dispositivo não está sincronizada corretamente. Para certificar-se de que você tem a hora correta em seu aplicativo Google Authenticator, siga as instruções para seu sistema operacional abaixo.

No Android:

1. Vá para o Menu Principal no aplicativo Google Authenticator
2. Selecione Configurações
3. Selecione correção de tempo para códigos
4. Selecione Sincronizar agora

Na próxima tela, o aplicativo irá confirmar que a hora foi sincronizada e agora você deve ser capaz de usar seus códigos de verificação para fazer login.

No iOS (Apple iPhone):

1. Vá para Configurações - essas serão as configurações do sistema do seu telefone, não as configurações do aplicativo Autenticador.
2. Selecione Geral
3. Selecione a data e hora
4. Habilitar Definir Automaticamente
5. Se já estiver ativado, desative-o, aguarde alguns segundos e reative-o

Códigos de dois fatores - É necessário redefinir

Se você já executou uma sincronização de tempo em seu dispositivo e não consegue encontrar seu código de backup 2FA, você precisará entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter mais assistência.

Entre em contato conosco e forneça o máximo de informações possível sobre sua conta para receber uma redefinição 2FA rápida. As informações sobre seus últimos depósitos, negociações, saldos e atividades da conta serão muito úteis para confirmar sua identidade.