Como fazer login no Poloniex

Se desejar alterar sua senha, navegue até a página de redefinição de senha aqui .

Assim que você solicitar uma nova senha, um e-mail será enviado a você de [email protected] com um link que o levará a uma página onde será solicitado que você defina uma nova senha.

Caso o seu IP mude durante este período, o procedimento de redefinição de senha falhará. Se você estiver enfrentando isso, desative sua VPN ou qualquer coisa que possa fazer com que seu endereço IP mude com rapidez incomum.

Recomendamos usar a versão desktop do Poloniex para finalizar este processo. O site móvel está sendo atualizado e pode não permitir a conclusão completa da sua redefinição.

Se você não conseguir alterar sua senha usando este processo, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.

De tempos em tempos, recebemos listas de serviços de terceiros que contêm endereços de e-mail e senhas potencialmente comprometidos. Embora essas listas geralmente não estejam relacionadas especificamente aos usuários da Poloniex, nós as avaliamos de perto para determinar se as informações da conta de um cliente podem ou não ser comprometidas. Em seguida, tomaremos medidas adicionais para proteger a conta de um cliente, como redefinir proativamente a senha, se determinarmos que as informações da conta podem estar comprometidas.

Se você recebeu recentemente um e-mail nosso sobre isso, poderá encontrar detalhes no ticket. Recomendamos selecionar uma senha exclusiva e segura e ativar a autenticação de dois fatores (2FA) em sua conta, caso ela não esteja ativada no momento.

Como usar o código de recuperação 2FA de 16 dígitos

Ao configurar a autenticação de dois fatores, você foi solicitado a salvar um código de recuperação de 16 caracteres e o código QR correspondente. Eles podem ser usados ​​para configurar um novo dispositivo 2FA. Ao instalar um aplicativo Authenticator em seu novo telefone ou tablet, você poderá escanear seu código QR salvo ou código de recuperação 2FA e entrar em sua conta Poloniex novamente. Siga as etapas abaixo para prosseguir com este processo:

1. Recupere o código de backup que você salvou no momento da configuração do 2FA com seu telefone antigo. Este documento contém a chave de recuperação que agora você pode usar para restaurar a conta Poloniex em seu aplicativo Authenticator.

2. Você precisará adicionar novamente uma conta Poloniex em seu aplicativo autenticador e inserir manualmente a chave de recuperação de 16 dígitos ou escanear o código de barras usando o aplicativo.

Agora você pode continuar usando seu autenticador para fazer login no Poloniex.

Solução de problemas 2FA de "código incorreto"

Etapas para corrigir erros de “Código incorreto” com autenticação de dois fatores

A causa mais comum de erros de “Código incorreto” é que a hora no seu dispositivo não está sincronizada corretamente. Para garantir que você tenha a hora correta em seu aplicativo Google Authenticator, siga as instruções abaixo para seu sistema operacional.

No Android:

1. Vá para o menu principal no aplicativo Google Authenticator
2. Selecione Configurações
3. Selecione Correção de tempo para códigos
4. Selecione Sincronizar agora

Na próxima tela, o aplicativo confirmará que a hora foi sincronizada e agora você poderá usar seus códigos de verificação para fazer login.

No iOS (Apple iPhone):

1. Vá para Configurações – estas serão as configurações do sistema do seu telefone, não as configurações do aplicativo Authenticator.
2. Selecione Geral
3. Selecione Data e Hora
4. Ativar configuração automática
5. Se já estiver ativado, desative-o, aguarde alguns segundos e reative

Códigos de dois fatores – precisam ser redefinidos

Se você já executou uma sincronização de horário em seu dispositivo e não consegue encontrar seu código de backup 2FA, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais assistência.

Entre em contato conosco e forneça o máximo de informações possível sobre sua conta para receber uma redefinição rápida de 2FA. Informações sobre seus últimos depósitos, negociações, saldos e atividades da conta serão muito úteis para confirmar sua identidade.