Poloniex에 대해 자주 묻는 질문(FAQ)

비밀번호를 변경하려면 여기에서 비밀번호 재설정 페이지로 이동하세요 .

새 비밀번호를 요청하면 [email protected] 에서 새 비밀번호를 설정하라는 페이지로 연결되는 링크가 포함된 이메일이 전송됩니다 .

이 기간 동안 IP가 변경되면 비밀번호 재설정 절차가 실패합니다. 이러한 문제가 발생하는 경우 VPN이나 ​​IP 주소가 비정상적으로 빠르게 변경될 수 있는 모든 것을 비활성화하세요.

이 프로세스를 완료하려면 데스크톱 버전의 Poloniex를 사용하는 것이 좋습니다. 모바일 웹사이트는 현재 업데이트 중이므로 재설정이 완전히 완료되지 않을 수 있습니다.

이 프로세스를 통해 비밀번호를 변경할 수 없는 경우 지원팀에 문의하여 도움을 받으세요.

때때로 당사는 잠재적으로 손상된 이메일 주소와 비밀번호가 포함된 목록을 제3자 서비스로부터 수신합니다. 이러한 목록은 일반적으로 Poloniex 사용자와 특별히 관련되지는 않지만 고객의 계정 정보가 손상될 수 있는지 여부를 확인하기 위해 이를 면밀히 평가합니다. 그런 다음 고객의 계정 정보가 손상될 수 있다고 판단되면 사전에 비밀번호를 재설정하는 등 고객의 계정을 보호하기 위한 추가 조치를 취합니다.

최근 당사로부터 이에 대한 이메일을 받은 경우 티켓에 대한 세부정보를 확인할 수 있습니다. 현재 활성화되어 있지 않은 경우 고유하고 안전한 비밀번호를 선택하고 계정에서 이중 인증(2FA)을 활성화하는 것이 좋습니다. 여기 에서 2FA를 활성화하는 방법에 대한 지침을 확인하세요.

2FA 16자리 복구 코드 사용 방법

2단계 인증을 설정할 때 16자 복구 코드와 해당 QR 코드를 저장하라는 메시지가 표시됩니다. 이는 새로운 2FA 장치를 설정하는 데 사용될 수 있습니다. 새 휴대폰이나 태블릿에 Authenticator 앱을 설치하면 저장된 QR 코드 또는 2FA 복구 코드를 스캔하고 Poloniex 계정을 다시 입력할 수 있습니다. 이 프로세스를 진행하려면 아래 단계를 따르세요.

1. 기존 휴대폰에서 2FA 설정 시 저장한 백업 코드를 검색하세요. 이 문서에는 이제 Authenticator 앱에서 Poloniex 계정을 복원하는 데 사용할 수 있는 복구 키가 있습니다.

2. 인증 앱에 Poloniex 계정을 다시 추가하고 16자리 복구 키를 수동으로 입력하거나 앱을 사용하여 바코드를 스캔해야 합니다.

이제 Poloniex에 로그인하기 위해 인증기를 계속 사용할 수 있습니다.

"잘못된 코드" 2FA 문제 해결

2단계 인증으로 인한 "잘못된 코드" 오류를 수정하는 단계

"잘못된 코드" 오류의 가장 일반적인 원인은 장치의 시간이 올바르게 동기화되지 않았기 때문입니다. Google Authenticator 앱의 시간이 정확한지 확인하려면 아래 운영 체제별 지침을 따르세요.

안드로이드의 경우:

1. Google Authenticator 앱 의 기본 메뉴 로 이동하세요.

2. 설정 선택

3. 코드 시간 수정 선택

4. 지금 동기화를 선택하세요

다음 화면에서 앱은 시간이 동기화되었음을 확인하고 이제 인증 코드를 사용하여 로그인할 수 있습니다.

iOS(애플 아이폰):

1. 설정 으로 이동하세요 . 이는 인증기 앱 설정이 아닌 휴대폰의 시스템 설정입니다.

2. 일반 선택

3. 날짜 시간 선택

4. 자동으로 설정 활성화

5. 이미 활성화되어 있으면 비활성화하고 몇 초 정도 기다렸다가 다시 활성화하십시오.

2단계 코드 - 재설정 필요

이미 기기에서 시간 동기화를 수행했지만 2FA 백업 코드를 찾을 수 없는 경우 지원팀에 문의하여 추가 지원을 받아야 합니다 .

빠른 2FA 재설정을 받으려면 당사에 연락하여 귀하의 계정에 관해 가능한 한 많은 정보를 제공하십시오. 귀하의 최근 예금, 거래, 잔액 및 계좌 활동에 대한 정보는 귀하의 신원을 확인하는 데 매우 도움이 될 것입니다.

일시적으로 비활성화된 지갑

지갑이 일시적으로 비활성화된 경우에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 다가오는 포크, 일반 유지 관리 또는 정기 업데이트로 인해 비활성화될 수 있습니다. 이 기간 동안 이루어진 입금은 지갑이 다시 활성화된 후 자동으로 적립됩니다.

지갑이 일시적으로 비활성화된 경우 우리 팀은 가능한 한 빨리 지갑을 다시 활성화하기 위해 노력하고 있지만 일정을 예측하기 어려운 경우가 많습니다. 특정 지갑이 언제 다시 활성화되는지 알고 싶으시면 지원 센터를 통해 티켓을 생성해 주시면 티켓을 통해 알려드리겠습니다.

영구적으로 비활성화된 지갑

지갑이 영구적으로 비활성화된 경우 이는 코인이 거래소에서 삭제되고 지갑이 Poloniex에서 제거되었음을 의미합니다. 우리는 상장 폐지일 이전에 거래소에서 비활성화된 자산을 제거하기 위한 모든 상장 폐지 및 일정을 발표합니다.

우리는 영구적으로 비활성화된 지갑에 대한 입금을 지원하지 않습니다. 영구적으로 비활성화된 지갑에 자금을 입금한 경우 해당 자금은 복구할 수 없습니다.

코인을 입금했는데 자금에 접근하는 데 시간이 오래 걸립니다. 속도를 높일 수 있나요?

BCN과 같은 특정 코인은 네트워크 불안정으로 인해 최소 확인 금액이 더 높습니다. 현재 BCN은 자금이 유동성을 갖기 전에 최소 750건의 확인을 갖고 있습니다. 결과적으로 BCN 입금이 가능해지는 데 평소보다 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

필요한 메모ID를 입력하지 않고 입금했습니다.

예, 필요한 정보가 제공되면 저희 팀에서 이러한 사례를 도와드릴 수 있습니다. 도움을 받으려면 거래 ID와 자금이 귀하의 것이라는 증거를 제공하여 지원 티켓을 제출하십시오.

잘못된 주소로 자금을 보냈습니다.

이러한 경우에는 우리가 도움을 드릴 수 없을 가능성이 높습니다. 블록체인의 불변성으로 인해 거래를 되돌릴 수 없습니다. 저희 팀에 연락하시면 귀하의 사례를 더 자세히 조사해 드릴 수 있습니다.

지원되지 않는 국가는 어디인가요?

Poloniex 고객은 아프가니스탄, 미국령 사모아, 남극 대륙, 보츠와나, 부베 섬, 크리스마스 섬, 크림 반도, 쿠바, 콩고 민주 공화국, DPR 등 나열된 국가 이외의 모든 국가에서 Simplex를 통해 신용 카드 및 직불 카드를 사용하여 암호화폐를 구매할 수 있습니다. 한국(북한), 프랑스, ​​남극 및 남극 지역, 가자지구, 허드 및 맥도날드 제도, 이란, 이라크, 얀마옌, 레바논, 북마리아나 제도, 파키스탄, 팔레스타인, 파라셀 제도, 미국(미국), 미국 미국령 버진 아일랜드, 웨스트 뱅크(팔레스타인 영토), 서사하라, 사우스 조지아 및 사우스 샌드위치 제도, 스프래틀리 제도, 시리아, 수단.

내 Poloniex 계정에 해당 옵션이 표시되지 않습니다. 이유는 무엇입니까?

'지갑' 메뉴에 법정화폐로 구매하는 옵션이 표시되지 않고 위의 지원 국가 중 하나에 거주하는 경우 귀하의 계정이 이 기능을 사용할 수 없거나 활성화되지 않았을 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 계정이 다음 기준을 충족해야 합니다.

• 레벨 1 또는 레벨 2 계정이 있어야 합니다(www.poloniex.com/profile에서 확인).
• 귀하의 계정은 양호한 상태여야 합니다(폐쇄되거나 동결되지 않음).

이 기능을 사용할 자격이 있다고 생각하지만 계정에 옵션이 표시되지 않는 경우 지원팀에 문의하시면 기꺼이 도와드리겠습니다.

어떤 암호화폐를 구입할 수 있나요?

현재 ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM 및 XRP를 구매할 수 있습니다. 향후 암호화폐 옵션을 추가하게 되면 반드시 고객에게 공지할 것입니다.

수수료가 있나요?

예, 그리고 우리는 그것에 대해 아주 명확하게 하고 싶습니다. Simplex는 거래당 3.5-5% 또는 $10의 처리 수수료 중 더 큰 금액을 청구합니다.

Simplex에 암호화폐 자산을 공급하는 제3자 유동성 공급자는 귀하가 구매하는 자산의 호가에 스프레드를 적용합니다.

Poloniex는 이러한 수수료를 청구하지 않습니다.

또한 경우에 따라 귀하의 은행이나 카드 발급사로부터 "국제 거래" 또는 "현금 서비스" 수수료가 부과될 수도 있습니다.

잠재적인 신용카드 수수료에 대한 자세한 내용은 Simplex의 지원 문서를 참조하세요 . 일반적으로 이러한 수수료가 발생하지 않도록 직불카드를 사용하는 것이 좋습니다.

제한이 있나요?

예. 최소 구매 금액은 $50(또는 이에 상응하는 금액)입니다. 일일 최대 구매 금액은 $20,000(또는 이에 상응하는 금액)입니다. $50,000(또는 이에 상응하는 금액)인 경우 최대 월 구매 금액입니다.

과정은 얼마나 걸리나요?

구매하려는 암호화폐의 양을 결정한 후 결제 처리를 위해 Simplex.com으로 리디렉션됩니다. 본 서비스를 처음 이용하는 경우에는 본인 확인이 필요하므로 유효한 신분증을 준비하시기 바랍니다. 결제 과정은 빠르게 진행되지만 처음으로 신원을 확인하는 데는 몇 분에서 몇 시간까지 걸릴 수 있습니다. 구매가 승인되면 암호화폐가 조달되어 Poloniex 예금 주소로 온체인으로 전송됩니다. 정상적인 네트워크 조건에서 약 30분 후에 귀하의 계좌에 자금이 표시됩니다.

가격은 어디서 나오나요?

다른 법정 화폐를 제공하지 않는 이유는 무엇입니까?

우리는 현재 Simplex가 지원하는 모든 법정화폐를 제공합니다. Simplex에서는 다른 화폐 통화로 구매할 수 있으므로 이에 대한 지원도 추가하는 것을 고려할 것입니다. 다른 법정화폐로 표시된 카드로도 구매할 수 있지만 FX/해외 사용 수수료가 발생할 수 있습니다.

거래에 문제가 있습니다.

카드 처리는 Simplex에서 수행되므로 문제 해결에 도움을 드릴 수 있습니다. [email protected]으로 연락하시거나 여기에서 FAQ를 확인하실 수 있습니다: https://www.simplex.com/support/ .