Domande frequenti (FAQ) in Poloniex

Se desideri modificare la password, vai alla pagina di reimpostazione della password qui .

Una volta richiesta una nuova password, ti verrà inviata un'e-mail da [email protected] con un collegamento che ti condurrà a una pagina in cui ti verrà chiesto di impostare una nuova password.

Se il tuo IP dovesse cambiare durante questo periodo, la procedura di reimpostazione della password fallirà. Se riscontri questo problema, disabilita la tua VPN o qualsiasi cosa che potrebbe causare una modifica insolitamente rapida del tuo indirizzo IP.

Ti consigliamo di utilizzare la versione desktop di Poloniex per completare questo processo. Il sito web mobile è attualmente in fase di aggiornamento e potrebbe non consentire il completamento completo del ripristino.

Se non riesci a modificare la password utilizzando questo processo, contatta il nostro team di supporto per ricevere assistenza.

Di tanto in tanto riceviamo elenchi da servizi di terze parti che contengono indirizzi email e password potenzialmente compromessi. Sebbene questi elenchi non siano solitamente correlati specificamente agli utenti Poloniex, li valutiamo attentamente per determinare se le informazioni sull'account di un cliente potrebbero essere compromesse o meno. Adotteremo quindi ulteriori misure per proteggere l'account di un cliente, come reimpostare proattivamente la sua password, se stabiliamo che le informazioni del suo account potrebbero essere compromesse.

Se di recente hai ricevuto una nostra email a riguardo, puoi trovare i dettagli sul biglietto. Ti consigliamo di selezionare una password univoca e sicura e di abilitare l'autenticazione a due fattori (2FA) sul tuo account se non è attualmente abilitata. Puoi trovare istruzioni su come abilitare 2FA qui

Come utilizzare il codice di ripristino 2FA a 16 cifre

Quando hai configurato l'autenticazione a due fattori, ti è stato richiesto di salvare un codice di ripristino di 16 caratteri e il codice QR corrispondente. Questi possono essere utilizzati per configurare un nuovo dispositivo 2FA. Installando un'app Authenticator sul tuo nuovo telefono o tablet, sarai in grado di scansionare il codice QR salvato o il codice di ripristino 2FA e accedere nuovamente al tuo account Poloniex. Seguire i passaggi seguenti per procedere con questo processo:

1. Recupera il codice di backup che hai salvato al momento della configurazione della 2FA con il tuo vecchio telefono. Questo documento contiene la chiave di ripristino che ora puoi utilizzare per ripristinare l'account Poloniex sulla tua app Authenticator.

2. Dovrai aggiungere nuovamente un account Poloniex nella tua app di autenticazione e inserire manualmente la chiave di ripristino di 16 cifre o scansionare il codice a barre utilizzando l'app.

Ora puoi continuare a utilizzare il tuo Authenticator per accedere a Poloniex.

Risoluzione dei problemi 2FA "Codice errato".

Passaggi per correggere gli errori "Codice errato" con l'autenticazione a due fattori

La causa più comune degli errori "Codice errato" è che l'ora sul dispositivo non è sincronizzata correttamente. Per assicurarti di avere l'ora corretta nell'app Google Authenticator, segui le istruzioni per il tuo sistema operativo riportate di seguito.

Su Android:

1. Vai al menu principale dell'app Google Authenticator

2. Seleziona Impostazioni

3. Selezionare Correzione temporale per i codici

4. Seleziona Sincronizza ora

Nella schermata successiva, l'app confermerà che l'ora è stata sincronizzata e ora dovresti essere in grado di utilizzare i tuoi codici di verifica per accedere.

Su iOS (Apple iPhone):

1. Vai alle Impostazioni : queste saranno le impostazioni di sistema del tuo telefono, non le impostazioni dell'app Authenticator.

2. Seleziona Generale

3. Seleziona Data Ora

4. Abilita Imposta automaticamente

5. Se è già abilitato, disabilitalo, attendi qualche secondo e riabilitalo

Codici a due fattori: è necessario reimpostarli

Se hai già eseguito una sincronizzazione dell'ora sul tuo dispositivo e non riesci a trovare il codice di backup 2FA, dovrai contattare il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Contattaci e fornisci quante più informazioni possibili relative al tuo account per ricevere un rapido ripristino 2FA. Le informazioni sui tuoi ultimi depositi, operazioni, saldi e attività del conto saranno molto utili per confermare la tua identità.

Portafogli temporaneamente disabilitati

Se un portafoglio è temporaneamente disabilitato, ciò potrebbe avvenire per diversi motivi. Potrebbe essere disabilitato per un fork imminente, manutenzione generale o aggiornamenti di routine. Tutti i depositi effettuati durante questo periodo dovrebbero essere automaticamente accreditati dopo la riattivazione del portafoglio.

Se un portafoglio viene temporaneamente disabilitato, il nostro team sta lavorando per riattivarlo il prima possibile, ma la tempistica è spesso difficile da prevedere. Se desideri sapere quando un particolare portafoglio viene riattivato, crea un ticket tramite il nostro Centro di supporto e saremo lieti di avvisarti tramite il tuo ticket.

Portafogli permanentemente disabilitati

Se un portafoglio è permanentemente disabilitato, significa che la moneta è stata rimossa dal nostro scambio e il portafoglio rimosso da Poloniex. Annunciamo tutte le delisting e le tempistiche per la rimozione degli asset disabilitati dal nostro exchange prima della data della delisting.

Non supportiamo alcun deposito su un portafoglio permanentemente disabilitato. Se hai depositato fondi su un portafoglio permanentemente disabilitato, i fondi saranno irrecuperabili.

Ho depositato una moneta e ci vuole molto tempo prima che i miei fondi siano accessibili. Puoi accelerarlo?

Alcune monete, come BCN, hanno minimi di conferma più elevati a causa dell'instabilità della rete. In questo momento, BCN ha un minimo di 750 conferme prima che i fondi siano liquidi. Di conseguenza, i depositi BCN potrebbero richiedere più tempo del solito per essere disponibili.

Ho inviato un deposito senza includere l'ID promemoria necessario.

Sì, il nostro team potrebbe essere in grado di fornire assistenza in questi casi fornendo le informazioni necessarie. Invia un ticket di supporto per ricevere assistenza, fornendo l'ID della transazione e la prova che i fondi sono tuoi.

Ho inviato fondi all'indirizzo sbagliato.

È probabile che non saremo in grado di fornire assistenza in questi casi. A causa della natura immutabile delle blockchain, non è possibile invertire le transazioni. Se ti rivolgi al nostro team, potremo sicuramente indagare ulteriormente sul tuo caso.

Quali paesi non sono supportati?

I clienti Poloniex potranno acquistare criptovalute utilizzando carte di credito e debito tramite Simplex in qualsiasi paese oltre ai seguenti paesi elencati: Afghanistan, Samoa americane, Antartide, Botswana, Isola Bouvet, Isola di Natale, Crimea, Cuba, Repubblica Democratica del Congo, DPR Corea (Corea del Nord), Terre francesi, australi e antartiche, Striscia di Gaza, Isole Heard e McDonald, Iran, Iraq, Jan Mayen, Libano, Isole Marianne Settentrionali, Pakistan, Palestina, Isole Paracel, Stati Uniti d'America (USA), Regno Stati Isole Vergini, Cisgiordania (territorio palestinese), Sahara occidentale, Georgia del Sud e Isole Sandwich Australi, Isole Spratly, Siria, Sudan.

Non vedo questa opzione sul mio account Poloniex, perché?

Se non vedi l'opzione per acquistare con fiat nel menu "Portafoglio" e ti trovi in ​​uno dei paesi supportati sopra, il tuo account potrebbe non essere idoneo o abilitato per questa funzione. Per poter utilizzare questa funzione, il tuo account deve soddisfare i seguenti criteri:

• Devi avere un account di Livello 1 o Livello 2 (disponibile su www.poloniex.com/profile)
• Il tuo account deve essere in regola (non chiuso o congelato)

Se ritieni di essere idoneo per questa funzione, ma non vedi l'opzione sul tuo account, contatta il nostro team di supporto e saranno felici di aiutarti.

Quale criptovaluta potrò acquistare?

Al momento puoi acquistare ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM e XRP. Se aggiungeremo ulteriori opzioni crittografiche in futuro, saremo sicuri di avvisare i clienti.

Ci sono commissioni?

Sì, e vorremmo essere chiari al riguardo. Simplex addebita una commissione di elaborazione del 3,5-5% o $ 10 per transazione, a seconda di quale sia maggiore.

Il fornitore di liquidità di terze parti che fornisce il criptoasset a Simplex applicherà uno spread al prezzo quotato dell'asset che stai acquistando

Tieni presente che nessuna di queste commissioni viene addebitata da Poloniex.

Tieni inoltre presente che in alcuni casi potresti dover sostenere commissioni per "transazioni internazionali" o "anticipi in contanti" dalla tua banca o dall'emittente della carta.

Consulta l'articolo di supporto di Simplex per ulteriori informazioni sulle potenziali commissioni delle carte di credito. In generale, si consiglia di utilizzare le carte di debito per evitare di incorrere in queste commissioni.

Ci sono limiti?

SÌ. L'importo minimo di acquisto è $ 50 (o equivalente). L'importo massimo di acquisto giornaliero è di $ 20.000 (o equivalente). L'importo massimo di acquisto mensile è di $ 50.000 (o equivalente).

Quanto tempo richiede il processo?

Dopo aver determinato la quantità di criptovalute che desideri acquistare, verrai reindirizzato su Simplex.com per l'elaborazione del pagamento. Se è la prima volta che utilizzi questo servizio, dovrai verificare la tua identità, quindi assicurati di avere a portata di mano un documento di identità valido. Sebbene il processo di pagamento sia rapido, potrebbero essere necessari da pochi minuti a un paio d'ore per verificare la tua identità per la prima volta. Una volta approvato l'acquisto, la criptovaluta viene procurata e inviata in catena al tuo indirizzo di deposito Poloniex. Dovresti vedere i tuoi fondi sul tuo conto dopo circa 30 minuti in normali condizioni di rete.

Da dove prendi il prezzo?

Perché non offri altre valute fiat?

Offriamo tutte le valute legali attualmente supportate da Simplex. Poiché Simplex consente acquisti con altre valute fiat, prenderemo in considerazione l'aggiunta del supporto anche per queste. Puoi comunque acquistare con carte denominate in altre valute fiat, ma potresti incorrere in una commissione FX/per l'utilizzo internazionale.

Ho un problema con la mia transazione.

L'elaborazione della carta viene eseguita da Simplex, quindi saranno loro ad assisterti con il tuo problema. Puoi contattarli all'indirizzo [email protected] o consultare le loro domande frequenti qui: https://www.simplex.com/support/ .