الأسئلة المتداولة (FAQ) في Poloniex

إذا كنت ترغب في تغيير كلمة المرور الخاصة بك، يرجى الانتقال إلى صفحة إعادة تعيين كلمة المرور هنا .

بمجرد طلب كلمة مرور جديدة، سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك من [email protected] مع رابط سيقودك إلى صفحة سيُطلب منك فيها تعيين كلمة مرور جديدة.

في حالة تغيير عنوان IP الخاص بك خلال هذه الفترة، ستفشل عملية إعادة تعيين كلمة المرور. إذا كنت تواجه هذا، فيرجى تعطيل VPN الخاص بك أو أي شيء قد يتسبب في تغيير عنوان IP الخاص بك بسرعة غير عادية.

نوصي باستخدام إصدار سطح المكتب من Poloniex لإنهاء هذه العملية. يتم حاليًا تحديث موقع الويب للجوال، وقد لا يسمح بإكمال عملية إعادة التعيين بشكل كامل.

إذا لم تتمكن من تغيير كلمة المرور الخاصة بك باستخدام هذه العملية، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.

نتلقى من وقت لآخر قوائم من خدمات الجهات الخارجية التي تحتوي على عناوين بريد إلكتروني وكلمات مرور من المحتمل أن تكون معرضة للاختراق. على الرغم من أن هذه القوائم لا تتعلق عادةً بمستخدمي Poloniex على وجه التحديد، إلا أننا نقوم بتقييمها عن كثب لتحديد ما إذا كان من الممكن اختراق معلومات حساب العميل أم لا. سنتخذ بعد ذلك خطوات إضافية لحماية حساب العميل، مثل إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة به بشكل استباقي، إذا قررنا أن معلومات حسابه قد تتعرض للاختراق.

إذا تلقيت مؤخرًا بريدًا إلكترونيًا منا بخصوص هذا الأمر، فيمكنك العثور على تفاصيل على التذكرة. نوصي باختيار كلمة مرور فريدة وآمنة وتمكين المصادقة الثنائية (2FA) على حسابك إذا لم تكن ممكّنة حاليًا. يرجى العثور على تعليمات حول كيفية تمكين المصادقة الثنائية (2FA) هنا

كيفية استخدام رمز الاسترداد 2FA المكون من 16 رقمًا

عندما تقوم بإعداد المصادقة الثنائية، تتم مطالبتك بحفظ رمز استرداد مكون من 16 حرفًا ورمز الاستجابة السريعة المقابل. يمكن استخدامها لإعداد جهاز 2FA جديد. من خلال تثبيت تطبيق Authenticator على هاتفك أو جهازك اللوحي الجديد، ستتمكن من مسح رمز QR المحفوظ أو رمز استرداد 2FA وإدخال حساب Poloniex الخاص بك مرة أخرى. اتبع الخطوات أدناه لمتابعة هذه العملية:

1. استرجع الرمز الاحتياطي الذي قمت بحفظه في وقت إعداد المصادقة الثنائية بهاتفك القديم. يحتوي هذا المستند على مفتاح الاسترداد الذي يمكنك استخدامه الآن لاستعادة حساب Poloniex على تطبيق Authenticator الخاص بك.

2. ستحتاج إلى إضافة حساب Poloniex مرة أخرى في تطبيق المصادقة الخاص بك وإما إدخال مفتاح الاسترداد المكون من 16 رقمًا يدويًا أو مسح الرمز الشريطي ضوئيًا باستخدام التطبيق.

يمكنك الآن الاستمرار في استخدام أداة المصادقة الخاصة بك لتسجيل الدخول إلى Poloniex.

استكشاف أخطاء "الرمز غير الصحيح" وإصلاحها في المصادقة الثنائية (2FA).

خطوات إصلاح أخطاء "الرمز غير الصحيح" باستخدام المصادقة الثنائية

السبب الأكثر شيوعًا لأخطاء "الرمز غير الصحيح" هو عدم مزامنة الوقت على جهازك بشكل صحيح. للتأكد من أن لديك الوقت الصحيح في تطبيق Google Authenticator، اتبع الإرشادات الخاصة بنظام التشغيل الخاص بك أدناه.

على أندرويد:

1. انتقل إلى القائمة الرئيسية في تطبيق Google Authenticator

2. حدد الإعدادات

3. حدد تصحيح الوقت للرموز

4. حدد المزامنة الآن

في الشاشة التالية، سيؤكد التطبيق أنه تمت مزامنة الوقت، ويجب أن تكون قادرًا الآن على استخدام رموز التحقق الخاصة بك لتسجيل الدخول.

على نظام iOS (أبل آيفون):

1. انتقل إلى الإعدادات – ستكون هذه هي إعدادات نظام هاتفك، وليس إعدادات تطبيق Authenticator.

2. حدد عام

3. حدد التاريخ والوقت

4. تمكين التعيين تلقائيًا

5. إذا كان ممكّنًا بالفعل، فقم بتعطيله وانتظر بضع ثوانٍ ثم أعد تمكينه

رموز ذات عاملين - تحتاج إلى إعادة تعيين

إذا قمت بالفعل بإجراء مزامنة زمنية على جهازك، ولم تتمكن من العثور على رمز النسخ الاحتياطي للمصادقة الثنائية (2FA)، فستحتاج إلى الاتصال بفريق الدعم لدينا للحصول على مزيد من المساعدة.

يرجى التواصل معنا وتقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات المتعلقة بحسابك من أجل الحصول على إعادة تعيين سريعة للمصادقة الثنائية. ستكون المعلومات المتعلقة بأحدث الودائع والتداولات والأرصدة ونشاط الحساب مفيدة جدًا في تأكيد هويتك.

محافظ معطلة مؤقتا

إذا تم تعطيل المحفظة مؤقتًا، فقد يكون ذلك لعدد من الأسباب. قد يتم تعطيله بسبب شوكة قادمة أو صيانة عامة أو تحديثات روتينية. أي إيداعات تتم خلال هذا الوقت يجب أن يتم إضافتها تلقائيًا بعد إعادة تمكين المحفظة.

إذا تم تعطيل المحفظة مؤقتًا، فإن فريقنا يعمل على إعادة تمكينها في أقرب وقت ممكن، ولكن غالبًا ما يكون من الصعب التنبؤ بالجدول الزمني. إذا كنت ترغب في معرفة متى تتم إعادة تمكين محفظة معينة، فيرجى إنشاء تذكرة من خلال مركز الدعم الخاص بنا وسنكون سعداء بإعلامك عبر تذكرتك.

محافظ معطلة بشكل دائم

إذا تم تعطيل المحفظة بشكل دائم، فهذا يعني أنه قد تم شطب العملة من بورصتنا، وإزالة المحفظة من Poloniex. نعلن عن جميع عمليات الحذف والجداول الزمنية لإزالة الأصول المعطلة من بورصتنا قبل تاريخ الحذف.

نحن لا ندعم أي إيداعات في محفظة معطلة بشكل دائم. إذا قمت بإيداع أموال في محفظة معطلة بشكل دائم، فلن تتمكن من استرداد الأموال.

لقد قمت بإيداع عملة معدنية واستغرق الوصول إلى أموالي وقتًا طويلاً. هل يمكنك تسريع هذا؟

بعض العملات المعدنية، مثل BCN، لديها حد أدنى أعلى للتأكيد بسبب عدم استقرار الشبكة. في هذا الوقت، لدى BCN ما لا يقل عن 750 تأكيدًا قبل أن تصبح الأموال سائلة. ونتيجة لذلك، قد تستغرق ودائع BCN وقتًا أطول من المعتاد لتكون متاحة.

لقد أرسلت وديعة دون تضمين معرف المذكرة اللازم.

نعم، قد يتمكن فريقنا من المساعدة في هذه الحالات بشرط توفير المعلومات اللازمة. يرجى تقديم تذكرة دعم للحصول على المساعدة، مع تقديم معرف المعاملة الخاصة بك والدليل على أن الأموال ملكك.

لقد أرسلت الأموال إلى عنوان خاطئ.

من المحتمل أننا لن نتمكن من المساعدة في هذه الحالات. نظرًا لطبيعة blockchain غير القابلة للتغيير، فإنه من غير الممكن عكس المعاملات. إذا تواصلت مع فريقنا، يمكننا بالتأكيد إجراء المزيد من التحقيق في حالتك.

ما هي الدول غير المدعومة؟

سيتمكن عملاء Poloniex من شراء العملات المشفرة باستخدام بطاقات الائتمان والخصم من خلال Simplex في أي بلد إلى جانب البلدان التالية المذكورة: أفغانستان، ساموا الأمريكية، القارة القطبية الجنوبية، بوتسوانا، جزيرة بوفيه، جزيرة كريسماس، شبه جزيرة القرم، كوبا، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جمهورية الكونغو الديمقراطية. كوريا (كوريا الشمالية)، الأراضي الفرنسية والجنوبية والقطب الجنوبي، قطاع غزة، جزر هيرد وماكدونالد، إيران، العراق، جان ماين، لبنان، جزر ماريانا الشمالية، باكستان، فلسطين، جزر باراسيل، الولايات المتحدة الأمريكية (الولايات المتحدة الأمريكية)، الولايات المتحدة الدول جزر العذراء، الضفة الغربية (الأراضي الفلسطينية)، الصحراء الغربية، جورجيا الجنوبية وجزر ساندويتش الجنوبية، جزر سبراتلي، سوريا، السودان.

لا أرى هذا الخيار في حساب Poloniex الخاص بي، ما السبب؟

إذا كنت لا ترى خيار الشراء بالعملة الورقية ضمن قائمة "المحفظة"، وكنت في أحد البلدان المدعومة أعلاه، فقد لا يكون حسابك مؤهلاً أو ممكّنًا لهذه الميزة. لكي تكون مؤهلاً لاستخدام هذه الميزة، يجب أن يستوفي حسابك المعايير التالية:

• يجب أن يكون لديك حساب من المستوى 1 أو المستوى 2 (موجود على www.poloniex.com/profile)
• يجب أن يكون حسابك في وضع جيد (غير مغلق أو مجمد)

إذا كنت تعتقد أنك مؤهل لهذه الميزة، ولكنك لا ترى الخيار الموجود في حسابك، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا وسيكون من دواعي سرورهم تقديم المساعدة.

ما هي العملة المشفرة التي سأتمكن من شرائها؟

يمكنك شراء ATOM وAVA وBCH وBNB وBSV وBTC وBUSD وDASH وETH وLTC وPAX وQTUM وTRX وUSDT وXLM وXRP في الوقت الحالي. إذا أضفنا خيارات تشفير إضافية في المستقبل، فسنتأكد من إخطار العملاء.

هل هناك رسوم؟

نعم، ونود أن نكون واضحين بشأن ذلك. تفرض Simplex رسوم معالجة تتراوح بين 3.5% و5% أو 10 دولارات لكل معاملة - أيهما أكبر.

سيقوم مزود السيولة الخارجي الذي يوفر أصول العملة المشفرة لشركة Simplex بتطبيق فرق السعر على السعر المعروض للأصل الذي تشتريه

يرجى العلم أن Poloniex لا تفرض أيًا من هذه الرسوم.

لاحظ أيضًا أنك قد تتحمل رسوم "معاملة دولية" أو "سلفة نقدية" من البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار البطاقة في بعض الحالات.

يرجى الاطلاع على مقالة دعم Simplex للحصول على مزيد من المعلومات حول رسوم بطاقة الائتمان المحتملة. بشكل عام، يوصى باستخدام بطاقات الخصم لتجنب تكبد هذه الرسوم.

هل هناك حدود؟

نعم. الحد الأدنى لمبلغ الشراء هو 50 دولارًا (أو ما يعادله). الحد الأقصى لمبلغ الشراء اليومي هو 20,000 دولار (أو ما يعادله). الحد الأقصى لمبلغ الشراء الشهري إذا كان 50,000 دولار (أو ما يعادله).

كم من الوقت تستغرق العملية؟

بعد تحديد مقدار العملات المشفرة التي ترغب في شرائها، ستتم إعادة توجيهك إلى Simplex.com لمعالجة دفعتك. إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تستخدم فيها هذه الخدمة، فسيتعين عليك التحقق من هويتك، لذا تأكد من أن لديك وثيقة هوية صالحة في متناول يديك. على الرغم من أن عملية الدفع سريعة، فقد يستغرق الأمر من بضع دقائق إلى بضع ساعات للتحقق من هويتك لأول مرة. بمجرد الموافقة على عملية الشراء، يتم شراء العملات المشفرة وإرسالها عبر السلسلة إلى عنوان إيداع Poloniex الخاص بك. من المفترض أن ترى أموالك في حسابك بعد حوالي 30 دقيقة في ظل ظروف الشبكة العادية.

ومن أين تحصل على السعر؟

لماذا لا تقدمون عملات ورقية أخرى؟

نحن نقدم جميع العملات الورقية التي يدعمها Simplex حاليًا. وبما أن Simplex يسمح بعمليات الشراء بالعملات الورقية الأخرى، فسوف نفكر في إضافة دعم لها أيضًا. لا يزال بإمكانك الشراء باستخدام البطاقات المقومة بعملات ورقية أخرى، ولكن قد تتحمل رسوم استخدام العملات الأجنبية / الاستخدام الدولي.

لدي مشكلة مع معاملتي.

تتم معالجة البطاقة بواسطة Simplex، لذا سيكونون هم من سيساعدونك في حل مشكلتك. يمكنك التواصل معهم على [email protected] أو الاطلاع على الأسئلة الشائعة الخاصة بهم هنا: https://www.simplex.com/support/ .